Директор по работе с клиентами

Мы ищем директора по работе с клиентами в b2b AdTech направление, который будет развивать клиентский сервис, усиливать работу с текущей базой и выстраивать процессы так, чтобы клиентский опыт напрямую влиял на удержание, рост и долгосрочное партнерство.

Что ты будешь делать:​

• разрабатывать и развивать стратегию клиентского сервиса;
• формировать оперативные и долгосрочные планы развития текущих клиентов;
• контролировать проработку и защиту специальных проектов;
• выстраивать работу по удержанию клиентов и росту их LTV;
• управлять клиентской командой: нанимать, развивать и усиливать сотрудников;
• вести сложные переговоры с клиентами;
• развивать up-sale и работать с коммерческими запросами;
• взаимодействовать с внутренними командами для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.

Что мы ждем от кандидата:

• опыт управления клиентским подразделением в b2b от 3 лет;
• опыт развития текущих клиентов, удержания и роста LTV;
• опыт управления командой;
• опыт ведения сложных переговоров и работы с коммерческими запросами;
• опыт выстраивания и улучшения клиентских процессов;
• опыт автоматизации бизнес-процессов;
• преимуществом будет опыт в influence marketing / performance marketing / digital.

Будет плюсом:

• опыт работы в агентствах, adtech, martech, SaaS или других компаниях с сильной account management / customer success функцией;
• опыт работы со специальными проектами и нестандартными клиентскими запросами.

Что мы предлагаем:​​​​​​​

• официальное оформление в штат;
• конкурентный уровень дохода;
• ДМС после года работы;
• сильную команду и влияние на развитие клиентского направления;
• корпоративные мероприятия, тимбилдинги и совместные активности;
• участие в профильных мероприятиях.