Руководитель отдела технической поддержки / Head of IT support

Привет!

Мы LIFE PAY — технологичная компания, использующая все современные подходы к ведению бизнеса. Мы предлагаем эффективные IT-решения, которые помогают нашим партнерам работать с платежами и автоматизировать бизнес.

Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему. И готовы вдохновлять их новыми интересными задачами. А еще мы про стабильность: за последние годы, включая кризисные периоды, мы не только сохранили команду, но и выросли в 4 раза.

Топим за то, чтобы в коллективе было комфортно и экологично. Верим, что в такой среде может вырасти каждый член команды, который этого хочет.

Что делать:

— Объединить команды сопровождения (L1 Help Desk / сисадмины, L2 поддержка клиентов) в единый управляемый контур.

— Сформировать структуру с четким разделением на линии поддержки, зоны ответственности.

— Внедрить инцидент- и проблем-менеджмент с нуля: единый pipeline, матрица эскалации, координация critical-инцидентов, постмортем-анализ.

— Настроить прозрачность: внедрить SLA/OLA, единую тикет-систему (исключить Telegram), отчетность по ключевым метрикам (MTTR, время реакции, нагрузка, стоимость).

— Управлять командой: распределение нагрузки, развитие, кадровые решения

—Выстроить взаимодействие с разработкой, SRE, бизнес-подразделениями.

— Автоматизировать рутину, оптимизировать затраты.

Какие навыки потребуются:

— Опыт управления смешанными командами сопровождения (Help Desk + L2/L3).

— Опыт структурной трансформации — объединение разрозненных команд в единый контур.

— Внедрение инцидент- и проблем-менеджмента с нуля или глубокая перестройка.

— Техническая экспертиза: Linux/Windows, сети (TCP/IP), мониторинг (Grafana, Prometheus, Zabbix), SQL. Понимание Kubernetes/Docker — преимущество.

— ITIL / ITSM на практике.

— Управление руководителями нижнего звена, опыт сложных кадровых решений.

Желательно:

— Опыт в бигтехе, крупных банках, финтехе.

— Опыт с физическим оборудованием (терминалы, кассы, фискализация).

Мы предлагаем:

— Гибридный формат работы (офис на м. Автозаводская и м. Арбатская).

— Заработная плата в зависимости от уровня компетенций.

— График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 по мск.

— Работа в аккредитованной IT-компании.

— Свободный дресскод без правил и предубеждений.

— Открытая корпоративная культура, общение на ты, поддержка инициатив "предлагай и делай".

— Доплата до оклада во время отпуска.

— Оплачиваемые выходные на важные события - 1 сентября, рождение ребенка и тд.

— ДМС с удаленной поддержкой сотрудников.

— Работа в команде людей, влюбленных в свое дело.