Руководитель по CRM стратегии

Обязанности:
В рамках роли Руководителя проектов вы будете отвечать за эффективность, улучшения и оптимизацию процессов в розничном блоке CRM.
Вашей задачей будет поиск узких мест, инициирование и реализация изменений силами проектных команд.

Чем предстоит заниматься:
- Эффективность и оптимизация процессов: анализ текущих процессов CRM, выявление узких мест, инициирование и контроль изменений
- Развитие модельного и ИИ подхода: формирование стратегии внедрения моделей машинного обучения и ИИ инструментов в процессы cross sell и персонализации
- Управление проектами: планирование, постановка задач, формирование и защита стратегии развития, контроль выполнения в рамках agile подхода
- Взаимодействие с бизнес линиями: координация процессных и технологических улучшений, согласование приоритетов в бэклогах смежных команд
- Аналитика и презентация результатов: интерпретация KPI, подготовка отчётов и презентаций для руководства, оценка результатов A/B тестов
- Поддержка и развитие систем campaigning / RTDМ: глубокое понимание и работа с платформами SAS, Unica и аналогичными системами

Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в розничном направлении CRM в банке
- Понимание и успешные результаты работы в направлении cross sell
- Опыт управления проектами: планирование, контроль сроков и качества, управление рисками, работа с бэклогом и приоритетами
- Навыки формирования и защиты стратегии, ведение диалога с бизнес подразделениями и техническими командами
- Лидерские качества: навыки ведения проектов в agile структуре, мотивация кросс-функциональных команд, самостоятельность в принятии решений
- Практический опыт внедрения ИИ моделей и инструментов в CRM процессы, знание систем campaigning /RTDM (SAS, Unica и др.)
- Умение работать с цифрами, интерпретировать данные, проводить и оценивать A/B тесты, готовить презентации для высшего руководства

Условия:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Гибридный формат работы
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты