CRM менеджер

Чем предстоит заниматься:

• Разработкой и контролем реализации плана запуска триггерных кампаний и пилотов с целью роста ключевых показателей эффективности направления (рост GMV, доходности,retention rate, конверсии);
• Созданием и актуализацией customer journey для формирования релевантных триггерных кампаний;
• Запуском триггерных кампаний от идеи до реализации (сбор бизнес требований, проработка логики и схемы цепочек, разработка/сбор сегментов, подготовка макетов и текстов коммуникаций, построение цепочек в CRM-системе, их тестирование и запуск);
• Анализом клиентской базы, внедрением сегментаций и формированием целевой аудитории для запуска кампаний;
• Пилотированием новых механик, кампаний, гипотез, проведением А/В тестов, внедрением успешных кампаний;
• Анализом результатов запущенных кампаний, подготовкой выводов и рекомендаций, определением ключевых точек роста; подготовкой отчетов и презентацией по направлению;
• Подготовкой требований для автоматизации отчетности по триггерным кампаниям, пилотам;
• Взаимодействием с кросс-командами для запуска кампаний (подготовка бизнес-требований, постановка задач, отслеживание сроков их выполнения, приёмка готового функционала);
• Подготовкой бизнес-требований на доработки CRM-системы, CDP, нового функционала для развития направления, внедрением новых каналов коммуникаций;
• Расчетом и управлением бюджетом на триггерные кампании и пилоты;
• Мониторингом рынка CRM-услуг и коммуникаций с целью внедрения новых технологий и функционала.

Наши ожидания:

• Опыт работы в направлении CRM от 3 лет, опыт работы с CRM системами (Mindbox, Exponia, Rubbles и др.);
• Опыт разработки, запуска CRM-коммуникаций, понимание логики триггерных кампаний;
• Опыт сегментации клиентской базы;
• Умение самостоятельно анализировать эффективность CRM-коммуникаций, принимать решения на основе данных, выдвигать гипотезы;
• Опыт подготовки бизнес-требований на доработки;
• Хорошие презентационные и коммуникативные навыки, умение самостоятельно подготовить презентацию;
• Проактивный подход, высокие коммуникативные навыки, любознательность.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• Развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• Гибкую систему премирования;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• Прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.