Специалист технической поддержки

ТОО "ТОЛКИТ", мы ищем специалиста технической поддержки, который будет сопровождать текущих клиентов, проводить onboarding новых пользователей и координировать решение технических вопросов, включая работу с AI-сценариями и интеграциями.

Что нужно делать

1. Поддержка текущих клиентов

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов
• Решать технические вопросы и инциденты
• Контролировать статус задач и эскалаций
• Поддерживать стабильную работу клиентских интеграций и сервисов

2. Onboarding новых клиентов

• Подключать каналы связи и необходимые сервисы
• Настраивать систему под клиента
• Проводить первичное обучение пользователей
• Сопровождать запуск и первые этапы работы

3. Работа с инцидентами

• Определять приоритет и критичность проблем
• Собирать и фиксировать техническую информацию
• Передавать задачи в разработку при необходимости
• Контролировать процесс решения и коммуникацию с клиентом

4. Интеграции и техническое взаимодействие

• Взаимодействовать с командой разработки и внедрения
• Работать с базовыми интеграциями (CRM, API, webhook, телефония)
• Проверять корректность работы подключенных систем

5. AI-логика и автоматизации

• Настраивать и корректировать AI-сценарии и prompt logic
• Проверять корректность работы AI-автоматизаций
• Анализировать поведение чат-ботов и сценариев
• Участвовать в улучшении логики автоматизации

6. Документация

• Вести базовую документацию по обращениям и кейсам
• Описывать настройки, сценарии и типовые решения
• Поддерживать актуальность знаний по продукту

Что ожидаем

• Грамотная коммуникация
• Ответственность и внимательность
• Умение работать с клиентскими запросами и инцидентами
• Навык приоритизации задач
• Базовое понимание IT-систем и SaaS-продуктов

Будет плюсом

• Опыт в технической поддержке или клиентском сопровождении
• Понимание CRM-систем и бизнес-процессов
• Опыт работы с интеграциями
• Знание 1С и 1С-интеграций
• Базовое понимание API и webhook
• Понимание логики чат-ботов и AI-автоматизаций