Начальник управления клиентского опыта

Алматы, проспект Аль-Фараби, 34

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство командой 20+ специалистов (дизайнеры, UX-исследователи, аналитики): найм, развитие, мотивация. Наставничество и развитие сотрудников.
Проведение регулярных встреч 1to1 с развивающей обратной связью, менторинг сотрудников.
Организация рабочих процессов, контроль сроков и качества.
Постановка задач, проведение дизайн-ревью, помощь в решении сложных кейсов. Внедрение в работе команды фокуса на понимание и использование инструментов отрисовки клиентского пути (CJM, карты эмпатии, JTBD).
Руководство разработкой и поддержкой дизайн-системы для B2C и B2B продуктов.
Внедрение и оптимизация UX-методологий.
Проектирование омниканального опыта: сценарии взаимодействия пользователей с продуктами, каналами и процессами.
Организация и курирование регулярных UX-исследований и юзабилити-тестов - от планирования до внедрения инсайтов в продукт.
Оптимизация текущего пользовательского опыта на основе аналитики и исследований. Принятие решений на основе анализа пользовательского поведения (Amplitude) и CX-исследований, A/B-тестов.
Управление взаимодействием с внешними подрядчиками и агентствами.
Взаимодействие с продакт-менеджерами, разработчиками и маркетологами.
Проведение тренингов и обучения внутри команды.

Требования:

Опыт работы: 5+ лет в UI/UX-дизайне или CX, 2+ года в роли руководителя команды.
Опыт управления кросс-функциональной командой (дизайн + исследования + аналитика).
Навыки дизайна: уверенное владение Figma; принципы и работа с дизайн-системами.
UI-дизайн: знание принципов визуальной эстетики, типографики, цветовых схем, адаптивного дизайна. Высокий уровень в графическом дизайне.
Разработка и прототипирование: опыт создания прототипов.
UX-исследования: проведение пользовательских интервью, фокус-групп, юзабилити-тестирований, анализ пользовательского поведения.
Опыт работы с аналитическими инструментами: Amplitude, Yandex.Metrica, Google Analytics, Google Optimize.
Навыки проектирования омниканального опыта; понимание разницы между продуктом, каналом и процессом.
Базовые знания в области психологии восприятия.
Опыт работы с банковскими продуктами/приложениями в B2B/B2C.
Понимание технологий разработки веб-сайтов и мобильных приложений.
Опыт работы с AI-инструментами в дизайне (Claude, Cursor, ChatGPT, Claude и др.); понимание возможностей и ограничений AI в UX-процессах.
Желательно знание HTML/CSS для продуктивного взаимодействия с разработчиками.
Базовые знания методологий Agile/Scrum.
Креативное мышление и умение аргументировать дизайн-решения перед стейкхолдерами.

Условия:

Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус.
Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров.
Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий.
Бонусы за рекомендации.
Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual).
Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста.
Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь.
Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов.
Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.
Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!