Начальник отдела Service Desk

Обязанности:

• Организация работы отдела технической поддержки;
• Административное сопровождение отдела тех. поддержки;
• Поддержка в актуальном состоянии документации отдела: портфолио продуктов, база знаний и тд;
• Контроль процесса обучения сотрудников отдела и оценка изменений уровня экспертизы;
• Контроль своевременного обеспечения техникой отдела и группы компаний в целом;
• Контроль и поддержка инфраструктуры в исправном состоянии;
• Контроль за предоставлением услуг для сотрудников компании, решением заявок, соблюдением сроков, качеством предоставляемых услуг;
• Разработка необходимой документации для заказчиков, связанных с получением услуг отдела технической поддержки

Требования:

• От 5 лет в области ИТ или ИБ, Service Desk;
• Высшее образование в области Информационных Технологий, Телекоммуникаций;
• Навыки разработки технической документации;
• Навыки разработки технических бизнес-процессов;
• Создание систем и механизмов для поддержки бизнес-стратегии;
• Решение технических и технологических задач;
• Понимание сути всех этапов жизненного цикла ИБ и IT;
• Навыки управления проектами и людьми (PM Hard and Soft Skills);
• Проведения технической части собеседования и определения уровня квалификации персонала;
• Навык ведения переговоров;
• Управление конфликтами/дисциплиной;
• Внимание к деталям;
• Организованность;
• Инициативность;
• Стрессоустойчивость;
• Системное мышление;
• Целеустремленность.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• График 5/2, 9:00-18:00;
• Комплексный обед за 425 тенге;
• Возможность прохождения внешнего обучения сотрудников за счёт Компании;
• Тимбилдинги, спортивные марафоны, корпоративные мероприятия и др.