Руководитель отдела верификации / Head of Verification

Мы — быстрорастущая микрофинансовая организация в Казахстане, развивающая онлайн-кредитование. Работаем в регулируемой среде, где скорость, точность и безопасность принятия решений напрямую влияют на бизнес.

Сейчас 20–30% заявок направляется на ручную верификацию — и мы ищем руководителя, который сможет превратить этот процесс из “ручного фильтра” в управляемую систему.

Задачи

Управление процессом верификации

• Организация работы команды верификации (manual review)
• Контроль SLA и времени обработки заявок
• Контроль качества решений (approve / reject / доп.проверка)
• Настройка приоритетов обработки (риск, сумма, сегмент)
• Снижение лишних проверок и необоснованных отказов

Fraud и качество идентификации

• Выявление fraud-паттернов и подозрительных кейсов
• Контроль проверки документов, фото, видео, биометрии
• Работа с кейсами оформления займов третьими лицами
• Участие в разработке правил верификации и antifraud-триггеров
• Анализ дефолтов по верифицированным клиентам

Регуляторика

• Обеспечение соответствия требованиям законодательства РК
• Контроль процедур дистанционной идентификации
• Взаимодействие с Compliance и Legal
• Подготовка к аудитам и проверкам

Управление командой

• Управление командой специалистов верификации
• Планирование смен и нагрузки
• Обучение и развитие сотрудников
• Внедрение чек-листов, скриптов и стандартов
• Контроль качества и разбор ошибок

Аналитика и улучшения

• Анализ ключевых метрик:
  • доля manual review
  • approval / rejection rate
  • SLA и время обработки
  • conversion after verification
  • fraud rate / default rate
• Поиск узких мест и оптимизация процессов
• Снижение доли ручной верификации
• Участие в A/B тестах
• Подготовка регулярной отчётности

Требования

Обязательные:

• Опыт управления верификацией / KYC / antifraud / underwriting operations
• Опыт работы в МФО, банке или финтехе
• Понимание рынка микрофинансирования Казахстана
• Знание дистанционной идентификации (KYC)
• Понимание AML / CFT и fraud prevention
• Опыт управления командой
• Навыки работы с KPI, SLA и аналитикой
• Умение разбирать сложные кейсы и принимать решения

Будет плюсом:

• Опыт работы с биометрией
• Опыт использования ЭЦП
• Опыт снижения manual review
• Опыт автоматизации процессов
• Работа с CRM, antifraud-системами и BI
• Понимание credit risk метрик (bad rate, vintage, roll rate)

KPI позиции

• SLA обработки заявок
• Approval / conversion rate после верификации
• Fraud rate
• Default rate по верифицированным клиентам
• Доля manual review
• Ошибки операторов / quality score
• Productivity команды

Мы ищем человека, который:

Понимает, что верификация — это не проверка документов, а управление риском, конверсией и регуляторикой одновременно.

Условия

• Стабильный и высокий уровень дохода по результатам собеседования;
• Современный офис с удобным расположением, комнатой отдыха, массажным креслом, кофемашиной (фрукты, печеньки, кофе прилагаются);
• Бонусы за достижение KPI
• Помощь и поддержка со стороны HR, наставника, функционального руководителя;
• Лучшие сотрудники отправляются в международные поездки за счет компании раз в год;
• График 5/2, с 09:00-18:00
• У нас есть академия, где ты можешь прокачать свои скилы!