Operations Team Lead (Руководитель операционной команды)

О нас
Мы запускаем сервис пассажирских перевозок на электромобилях в СНГ. Фокус —
стабильные операции, высокая доступность сервиса и качественный пользовательский
опыт.

Роль
Ты отвечаешь за операционную эффективность в своей зоне: команда, процессы и
ключевые показатели.
Роль предполагает управление через людей, системную работу с метриками и
постоянное улучшение операций.

Что нужно делать
● Управлять операционной командой и обеспечивать выполнение задач в зоне
ответственности
● Отвечать за операционные показатели и их улучшение
● Анализировать результаты, выявлять причины отклонений и внедрять решения
● Контролировать ключевые процессы: выход водителей на линию, выполнение
заказов, стабильность операций
● Регулировать и контролировать процесс онбординга водителей
● Обеспечивать соблюдение стандартов сервиса, SOP и требований безопасности
● Работать с инцидентами и проблемными зонами, влияющими на качество и
эффективность
● Участвовать в развитии и оптимизации операционных процессов
● Взаимодействовать со смежными командами для достижения операционных целей

Мы ожидаем

● Опыт 3–6 лет в операциях (логистика, такси, delivery, ритейл, 24/7 сервисы)
● Опыт управления командой
● Понимание операционных показателей и принципов их улучшения
● Аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных
● Умение работать в динамичной среде и держать ответственность за результат

Будет плюсом
● Желателен опыт в ride-hailing (например, Yandex Taxi, inDrive или аналогичные
сервисы)
● Опыт работы с водителями или курьерами
● Понимание marketplace-модели (баланс спроса и предложения)

Условия
● Работа в международном проекте на этапе запуска
● Конкурентная заработная плата
● Полная занятость