Operations Supervisor (Операционный супервайзер)

О нас
Мы строим один из самых технологичных сервисов пассажирских перевозок на
электромобилях в СНГ. Наша задача — обеспечить стабильный сервис, высокое качество
поездок и эффективную операционную модель.

Роль
Ты отвечаешь за операционную стабильность “здесь и сейчас”: контроль работы
водителей, выполнение KPI, решение инцидентов и поддержание качества сервиса.

Что нужно делать
● Управлять ежедневной операционной деятельностью (водители, выход на линию,
выполнение заказов)
● Контролировать операционные показатели и обеспечивать стабильную работу
сервиса
● Работать с отклонениями: находить причины и быстро принимать решения
● Обрабатывать инциденты: ДТП, жалобы пользователей, сбои в операциях
● Контролировать соблюдение стандартов сервиса, SOP и требований безопасности
● Координировать работу операционной команды на линии и обеспечивать
выполнение задач
● Участвовать в запуске и улучшении операционных процессов
● Взаимодействовать со смежными функциями для оперативного решения задач и
поддержания стабильной работы сервиса

Мы ожидаем
● Опыт 1-3 года в операциях (такси / доставка / логистика / склады / 24/7 сервисы)
● Опыт управления людьми или координации процессов

● Понимание операционных метрик (KPI) и их влияния на бизнес
● Навыки быстрого принятия решений в стрессовых ситуациях
● Умение работать в режиме многозадачности
● Аналитическое мышление (Excel на хорошем уровне)

Будет плюсом
● Опыт в ride-hailing (например, Yandex Taxi, inDrive) или delivery
● Опыт работы с водителями/курьерами
● Понимание marketplace-модели (баланс спроса и предложения)

Условия
● Работа в быстрорастущем международном проекте
● Участие в запуске нового сервиса в СНГ
● Конкурентная заработная плата
● Возможность карьерного роста
● График: full-time (возможны смены / гибкость в зависимости от операционных
задач)

Почему это интересно
Ты будешь напрямую влиять на ключевые метрики бизнеса и видеть результат своей
работы каждый день — от количества поездок до качества сервиса.