Начальник сектора операционной аналитики и поддержки решений

В Контакт-центре завершен этап доработки и формирования фундаментальной базы операционной аналитики. За последний год выстроена и внедрена глубокая логика метрик КЦ по мировым стандартам, создан интеллектуальный актив, который сегодня является ключевым инструментом управления.

И сейчас мы находимся в поисках сильного лидера, готового принять штурвал и перевести наработки на промышленные рельсы.

Что вас ждет:

• Автономия и влияние: мы ценим опыт и предлагаем пространство, где решения принимаются на основе бизнес-логики, а не долгих согласований. Вы - архитектор собственного продукта.
• Масштаб и скорость: работа с «горячими» данными, влияющими на клиентский опыт и операционную эффективность сервиса здесь и сейчас. Ваш аналитический продукт - это основа для ежедневных действий сотен сотрудников.
• Лидерство: в вашей команде два сильных аналитика, досконально знающих специфику данных и процессов КЦ. Они станут вашей опорой и проводниками в логике.

Ключевая задача:

• Миграция проверенной бизнес-логики метрик КЦ: из shadow (M-code, DAX) → DWH (Greenplum) → визуализация (Tableau).
• Мы дадим вам наши рабочие алгоритмы, а ваша задача создать на их базе центр принятия решений, автономный и свободный от ежедневного сопровождения.

Кого мы ищем:

• Играющий тренер, профессионал, который в совершенстве владеет SQL (Window Functions, CTE, Query Optimization) и понимает, как заставить запросы летать на миллионах строк. Наш кандидат должен уметь не только в сиквел, но и проектировать конечный продукт в Tableau (обязательно) и Grafana. Нам важна связка: от эффективного запроса до быстрого и наглядного дашборда.
• Если вы готовы задавать вектор развития и превратить живой поток данных в безупречную инженерную систему — нам по пути. Будет сложно, драйвово и с прямым импактом на бизнес-результаты.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);
• Годовое премирование;
• Комфортабельный офис по адресу ул. Карасай батыра 125;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможность гибридного формата после 3х месяцев работы);
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке.