Специалист отдела контроля качества (ОКК)

Jana Post — IT-логистическая компания, развивающая e-commerce и клиентский сервис в Казахстане и странах Центральной Азии. Официальные партнеры Pinduoduo, TEMU, 1688 и Taobao, JD.com, работаем в 5 странах и у нас более 400 филиалов по Казахстану. Сейчас мы усиливаем команду и ищем специалиста, который поможет нам повышать качество обслуживания клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Контроль качества обслуживания клиентов в чатах, соцсетях, мессенджерах и email
• Проверка работы операторов Call-Center и сотрудников отдела регистрации
• Анализ корректности и полноты предоставляемой клиентам информации
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов
• Выявление ошибок, нарушений и причин клиентских жалоб
• Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям
• Подготовка рекомендаций по улучшению качества сервиса
• Участие в калибровках и развитии системы оценки качества
• Подготовка регулярной отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной)
• Участие в разработке чек-листов оценки
• Взаимодействие с супервайзерами и тренерами для повышения уровня сервиса
• Выявление системных проблем и предложение решений

Что для нас важно:

• Опыт работы в Call-Center / Customer Support от 1 года
• Понимание процессов клиентского обслуживания
• Навыки анализа диалогов и оценки качества коммуникаций (будет плюсом)
• Аналитическое мышление и внимательность к деталям
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение давать конструктивную обратную связь
• Уверенная работа с Excel / Google Sheets
• Умение работать с большим объемом информации
• Свободное владение казахским и русским

Будет плюсом:

• Опыт работы оператором КЦ или супервайзером
• Работа с Bitrix / CRM системами
• Речевая аналитика
• Подготовка отчетов и презентаций
• Навыки обучения сотрудников

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной и быстрорастущей IT-компании
• Возможность влиять на качество клиентского сервиса
• Профессиональное развитие и участие в развитии процессов
• Дружную команду и поддержку
• График 5/2 с 9:00-18:00
• Официальное трудоустройство, соцпакет;
• Перспективы карьерного роста (наши ребята выросли до руководителей отдела);
• Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и книжный клуб, корпоративы и тимбилдинги, возможность выиграть путевку за границу)
• Корпоративный завтрак по пятницам
• Подарки на дни рождения сотрудников
• 20% кэшбека на логистику в Pinduoduo, Taobao и др. маркетплейсы сотрудникам компании

• раскроете свой потенциал,
• покорите новые вершины,
• и станете частью современного логистического будущего.

Давайте быть на одной волне. Присоединяйтесь — и будем расти вместе!