Операционный директор сети школ и детских садов (COO/Chief Operating Officer)

Москва, Ленинградский проспект, 31Ас1

Метро: Беговая

Описание вакансии

ONE! International School — это экосистема частного школьного и дошкольного образования.  

Наша миссия — воспитывать нравственных, глобальных, продуктивных и здоровых людей, способных менять мир к лучшему.

Мы развиваем:

сеть частных школ и детских садов
центр разработки цифровых образовательных продуктов
международные проекты

Почему к нам приходят и остаются:

более 10 лет на рынке образования
открытая и поддерживающая корпоративная культура
входим в рейтинги лучших частных школ по версии Forbes, входим в ТОП-50 рейтинга работодателей hh.ru
развиваем международные образовательные проекты и создаём собственные AI-решения, включая платформу ONE! AI-School для повышения эффективности обучения
растущая компания с возможностями карьерного развития
инвестируем в обучение и развитие сотрудников

Кого мы ищем:

Операционного Директора с опытом стратегического управления функцией, готового вывести компанию на новый уровень развития.

Важны: опыт в операционном управлении распределенных объектов, клиентском сервисе, умение достигать результатов, высокая степень ответственности и надежности, предпринимательский подход к управлению и развитию бизнеса.

Тип позиции в структуре: Топ-Менеджмент (CEO -1)

Желаемый опыт работы: не менее 5 лет на руководящих позициях в сфере операционного управления (нам важен опыт в сфере услуг с конечным потребителем, премиальном сегменте, с высоким уровнем стандартизации и клиентского сервиса)

Предпочтительные отрасли: образование, EdTech, HoReCa, медицина.

Цель роли:

Обеспечить реализацию стабильной, эффективной и масштабируемой операционной модели компании, объединяющую инфраструктуру, команды кампусов, административный персонал и поддержку клиентского опыта.
COO обеспечивает реализацию бизнес-процессов на уровне сети, контролирует качество сервиса и стандарты исполнения, управляет командой операционного блока и отвечает за достижение ключевых операционных метрик: удовлетворённость клиентов, эффективность затрат, стабильность операционной деятельности и соблюдение регуляторных требований.

Чем предстоит заниматься:

Руководство операционной моделью кампусов через команду управляющих директоров.
Разработка, планирование и контроль исполнения бюджета сети (OPEX), включая управление расходами, контроль отклонений и оптимизацию затрат.
Развитие и контроль бэк-офисных процессов, включая контроль службы администраторов и фронт-деска кампусов.
Управление кросс-функциональным взаимодействием между кампусами и управляющей компанией.
Внедрение и контроль KPI/OKR, проведение performance review, развитие сотрудников с высоким потенциалом (HiPo).
Курирование работы медицинской службы: процессы, регламенты, контроль качества и соответствия нормативам.
Управление инфраструктурой и операциями:
Организация бесперебойной работы всей инфраструктуры: здания, территория, коммуникации, оборудование.
Контроль эксплуатации помещений, организация текущих и капитальных ремонтов.
Управление закупками: тендеры, переговоры, договоры, расчёты. Контроль за соблюдением договорной дисциплины, работа с дебиторской задолженностью.
Ведение и контроль проектов развития кампусов: оснащение классов, лабораторий, спортзалов и рекреационных зон.
Внедрение современных технологий и участие в автоматизации операционных процессов.
Клиентский опыт и стандарты сервиса:
Повышение качества клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла: адмиссия, онбординг, индексация, реконтрактация, работа с обращениями.
Систематизация и консолидация действующих стандартов качества и сервиса (Q&S) в единую систему SOP (Standard Operating Procedures) во всех кампусах сети. Включает: структурирование и документирование операционных регламентов, процедур клиентского взаимодействия, стандартов сервиса на всех точках контакта; обеспечение обязательного исполнения SOP; регулярный аудит качества, сбор обратной связи и обучение команд по утверждённым стандартам.
Контроль и анализ клиентского оттока (churn rate) на уровне сети и кампусов. Построение системы мониторинга причин оттока, внедрение корректирующих действий совместно с командами кампусов. ✓Разработка и реализация операционных инициатив, направленных на повышение удовлетворённости (NPS), удержание студентов и рост LTV.
Работа с регуляторами:
Обеспечение полного соответствия операционной деятельности сети требованиям регулирующих и надзорных органов, включая организацию процессов лицензирования, аккредитации и соблюдения отраслевых норм
Курирование работы с субсидиями, грантами, мерами гос. поддержки — от мониторинга доступных программ до подготовки документации и сопровождения участия.
Взаимодействие с контролирующими органами, контроль выполнения обязательств и снижение регуляторных рисков (риск-менеджмент).

Что мы предлагаем:

официальное оформление по ТК РФ
офис расположен в бизнес-центре класса "А" в пешей доступности от м.Динамо
стабильная заработная плата
график работы: будни 5/2 в офисе, после испытательного срока возможен 1 день удаленной работы
уровень дохода: обсуждается индивидуально с кандидатом
возможность реализовать себя в одной из самых динамичных сфер

Если вам близка наша миссия и вы хотите расти вместе с ONE! — ждем ваш отклик.

Посмотреть контакты работодателя