Руководитель отдела клиентского сервиса

Привет! Мы — команда профессионалов с 17-летним опытом в поиске лучших интернет-провайдеров. Мы сотрудничаем с крупными операторами: Ростелеком, МТС, билайн, Мегафон, Дом.ру и ТТК. По итогам 2025 года мы признаны одним из лучших работодателей страны — 1 место в рейтинге HeadHunter по уровню лояльности сотрудников.

В связи с расширением команды ищем руководителя отдела клиентского сервиса, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания и оперативно решать возникающие вопросы. Для нас важно, чтобы руководитель не просто контролировал операционные задачи, а видел картину целиком: понимал, где теряется конвертация, находил причины, налаживал взаимодействие между командами и помогал сервису работать как сильная и понятная система.

Твои обязанности:

• Руководить командой и направлять её на выполнение ежедневных задач.
• Обеспечивать своевременную и эффективную обработку заявок.
• Усилить коммуникацию со смежными отделами, чтобы сервис, продажи и другие команды работали в одной логике и не теряли клиента на стыках.
• Работать с провайдерами и клиентами, помогать решать спорные моменты, доводить заявки до стадии подключения.
• Находить не симптомы проблем, а их причины, и менять процессы так, чтобы они не повторялись.
• Развивать и мотивировать команду для достижения максимальных результатов.
• Работать с метриками отдела, анализировать причины отклонений и влиять на результат.

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса и управления командой от 1 года (опыт работы в телекоме будет преимуществом).
• Умение выстраивать процессы и улучшать их, а не просто поддерживать.
• Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.
• Желание работать в команде, обучать и поддерживать своих коллег.
• Понимание важности качественного обслуживания.
• Аналитический склад ума, системный подход к решению задач и внимание к деталям.
• Интерес к новым технологиям и уверенное использование ИИ‑инструментов в рабочем процессе.
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации, проактивность и нацеленность на результат.
• Понимание, как работа сервиса влияет на конвертацию и общий результат бизнеса.
• Умение работать с цифрами, метриками и находить в них точки для улучшений.

Мы предлагаем:

• Удаленную работу в аккредитованной IT-компании со всеми ее преимуществами.
• График: 5/2, 8 часов в день: с 9:00 до 18:00 по МСК.
• Стабильную заработную плату с прозрачной мотивацией (оклад 60000 + kpi)
• Полностью “белое” трудоустройство в соответствии с ТК РФ по трудовому договору или ГПХ (на твой выбор) с первого дня, оплачиваемый отпуск 28 дней.
• По-настоящему дружелюбный коллектив, лояльное руководство.
• Подарки для сотрудников.
• Карьерный рост: 90% наших руководителей начинали со стартовых позиций, мы быстро растём и регулярно нуждаемся в новых управленцах.

Если тебе близка роль руководителя, который умеет наводить порядок, выстраивать взаимодействие и повышать результат команды не на словах, а на деле, отправляй своё резюме! Мы будем рады познакомиться с тобой!