Руководитель call-центра

Европейский Монетный Двор — современная компания, занимающаяся производством и продажей сувенирных монет и медалей.

Ищем в команду человека, который больше всего на свете любит придумывать сценарии массового обзвона клиентов, руководить их запуском и оценивать результаты.

Обязанности:

• Организация процесса приема на работу операторов колл-центра (удаленная работа);
• Обработка потока входящих заявок соискателей;
• Разработка/доработка обучающих материалов для кандидатов;
• Экзаменация кандидатов перед выходом на линию;
• Организация контроля соблюдения скриптов и принципов общения с клиентами, организация контроля отработки возражений;
• Разработка методологии оценки эффективности работы;
• Регулярное составление отчетов о работе согласно разработанной методологии;
• Ежедневное планирование, постановка задач и контроль работы команды;
• Разработка и реализация планов продаж на основе стратегических целей компании; (квартал/месяц/неделя/день);
• Разработка и контроль графика работы сотрудников, расчет заработной платы, бонусов;
• Дальнейшее делегирование определенных задач помощникам, оптимизация всех процессов.

Требования:

• Горячо любить организовывать массовые обзвоны, а затем анализировать их эффективность. Корректировать сценарии с целью увеличения KPI;
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Опытный пользователь ПК и офисных программ;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Опыт работы в системе Скорозвон (желательно);
• Здравый смысл, умение не шаблонно подойти к решению задач, генерация новых идей.

Условия:

• ​​​​​Удаленная работа;
• График 5/2 с 9 до 18 часов по МСК. Частично выходные.