Инженер технической поддержки/IT support engineer

Миссия роли / О роли

Обеспечивать оперативное и качественное разрешение проблем пользователей на уровне первой линии поддержки через профессиональную диагностику, консультирование и маршрутизацию сложных случаев, максимизируя решаемость инцидентов при первом контакте.

Чем предстоит заниматься

— Обрабатывать обращения от сотрудников розницы и офиса (телефон, мессенджеры, сервис-деск)
— Решать инциденты на первой линии: 1С, кассовые системы, торговое оборудование
— Диагностировать и устранять проблемы с ПК, ОС Windows, сетями и периферией
— Работать с AD, правами доступа, учетными записями
— Мониторить инциденты (Zabbix) и оперативно реагировать
— Настраивать и поддерживать оборудование: ККТ, сканеры, принтеры, камеры, СКУД
— Эскалировать сложные кейсы и доводить задачи до решения

Что мы хотим видеть в кандидате

— Опыт в технической поддержке от 2 лет
— Практический опыт работы с 1С (УТ / Розница / КА)
— Понимание работы сетей и навыки диагностики
— Опыт настройки ПК, ОС и периферийного оборудования
— Навыки работы с торговым оборудованием (будет плюсом)
— Умение общаться с пользователями: спокойно, понятно, по делу
— Внимательность и ответственность

Мы предлагаем

• Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься

• Сильный амбициозный продукт

• Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат

• Полис ДМС со стоматологией

• Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng

• Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения

• Гибридный график: возможность частично работать из дома

• Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи

• Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская. С июня — новый офис, расположенный в инновационном центре «Сколково»

Какие этапы предстоит пройти

• Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью

• На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте

• На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс

• На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям

• Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей

• Отправим оффер