МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.
Ты будешь:
- оказывать техническую поддержку партнерам в рамках SLA
- участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
- работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
- участвовать в оперативных коммуникациях (в том числе голосовых) при инцидентах
- анализировать логи
- анализировать мониторинг и выявлять отклонения в работе систем
Что для нас важно:
- опыт работы в службах HelpDesk / ServiceDesk / технической поддержки
- понимание ITSM-процессов (инциденты, проблемы, жизненный цикл заявок)
- опыт работы с Jira, Confluence
- понимание форматов XML / JSON
- умение читать технические спецификации и документацию
- умение читать и анализировать мониторинг (Grafana), выявлять отклонения
- готовность работать в условиях срочных инцидентов
Будет плюсом:
- базовое понимание микросервисной архитектуры
- знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)
- опыт работы с REST API / Postman
- знание базовых нотаций описания бизнес-процессов
- профильное IT-образование