Руководитель технической поддержки (IT/B2B/Внешняя техподдержка)

Софт Альянс входит в ТОП-5 поставщиков лицензий и IT-решений в России.
Мы поставляем технологии, софт и оборудование для крупнейших компаний и госструктур — от федеральных банков до промышленных гигантов.

Сотрудничаем с более 5000 юридическими лицами по России и странам СНГ

Более 7 лет на рынке

Ключевые заказчики:

• ПАО «Сбер»

• АО «Российские железные дороги»

• ПАО «Газпром»

• ГБУ «Мои документы»

• ООО «ТАТНЕФТЬ

Сейчас доля на тендерном рынке близка к насыщению, поэтому наш ключевой драйвер роста — B2B‑направление. Мы выделили его в отдельный стартап внутри компании Софт Альянс: с января 2025 года уже сформирована команда.

Мы не работаем «для галочки». Наш стиль — высокая скорость, принятие быстрых решений и фокус на результат, который приносит деньги в бизнес. Мы ищем коллегу, который разделяет этот подход.

Мы ищем не просто руководителя техподдержки, а настоящего «архитектора процессов» — человека, который превратит разрозненную группу специалистов в мощную, эффективную систему.

Если ты любишь наводить порядок в хаосе, автоматизировать рутину и видеть реальный результат своей работы — давай знакомиться!

Чем предстоит заниматься:

Ты не будешь просто «тушить пожары» — ты создашь систему, которая минимизирует их появление:

• соберёшь техподдержку как единый механизм (а не просто «людей в чате»);
• построишь процессы под трёхкратный рост: пропишешь регламенты, настроишь каналы связи, внедришь автоматизацию, закрепишь SLA;
• наладишь маршрутизацию заявок через Telegram‑боты, Zadarma, Битрикс24 и CRM‑интеграции;
• упростишь процессы: сократишь рутину, повысишь прозрачность и скорость реакции;
• создашь базу знаний, обучающие материалы и стандарты обслуживания;
• системно прокачаешь команду: от онбординга до повышения квалификации;
• предложишь автоматизации, которые сократят затраты и ускорят работу;
• будешь контролировать SLA, уровень удовлетворённости клиентов и дисциплину в команде.

Чего ждём через месяц:

• среднее время реакции — до 15 минут;
• закрытие 90 % обращений в день поступления;
• 100 % повторяемости решений (работаем по схемам, а не «изобретаем велосипед»);
• интегрированные Telegram‑бот и Zadarma (никаких потерянных заявок);
• техподдержка не мешает бизнесу — она помогает ему зарабатывать.

Кто нам нужен:

Ты не просто «решаешь проблемы» — ты их предотвращаешь. Ты не «улучшаешь атмосферу» — ты строишь боевую единицу, которая держит систему.

Что у тебя уже есть:

• 3+ года опыта в управлении техподдержкой (IT, SaaS, сервисы, продукты);
• опыт построения процессов с нуля (не просто поддержки текущих);
• навыки работы с Битрикс24, Zadarma, Telegram‑ботами, CRM;
• понимание REST, API, логирования, веб‑интерфейсов;
• умение разложить проблему на уровни, классифицировать и делегировать;
• спокойствие и контроль в условиях хаоса, сбоев и дедлайнов.

Что мы предлагаем:

• удалённую работу с реальной ответственностью и возможностями;
• зарплату от 90 000 ₽ + KPI за реальные метрики (скорость, качество, эффективность);
• профессиональную команду и чёткие цели;
• сертификацию по продуктам за наш счёт;
• лицензионный софт, обучение и компенсацию рабочих расходов;
• возможность влиять на процессы, а не просто выполнять задачи.

Как попасть к нам:

• Пришли резюме и пару строк о себе:
• что уже строил/оптимизировал;
• чем особенно гордишься в карьере;
• почему хочешь работать именно у нас.

Давай вместе создадим техподдержку, которой будут гордиться и клиенты, и команда! Ждём твоего отклика :)