Менеджер по работе с претензиями клиентов

О компании

Мы создаём и продаём биологически активные добавки и косметику, которой доверяют тысячи клиентов. Для нас важно не просто качество продукта, а доверие людей — к своему здоровью и уходу за собой.

Поэтому мы особенно внимательно относимся к каждому обращению и всегда стремимся решать сложные ситуации спокойно, честно и профессионально.

Сейчас мы ищем специалиста, который умеет грамотно работать с претензиями, слышать клиента и находить решения, при которых довольны остаются все стороны.

Чем предстоит заниматься:

— Рассматривать входящие обращения клиентов (письменные и устные) и доводить их до полного урегулирования
— Взаимодействовать с внутренними командами (производство, качество, логистика, продажи, бухгалтерия) для разбора ситуаций
— Вести коммуникацию с клиентами на разных языках с использованием переводчиков и ИИ-инструментов
— Ставить задачи колл-центру, контролировать прозвоны и анализировать их результаты
— Принимать решения по обращениям: возврат средств или аргументированный ответ клиенту
— Вести учёт всех претензий и контролировать статусы до полного закрытия

Что мы ожидаем:

— Опыт работы с претензиями / рекламациями / клиентским сервисом от 1 года
— Умение чётко, вежливо и убедительно формулировать мысли
— Навык работы в многозадачности без потери качества
— Уверенное использование ИИ-инструментов (ChatGPT, Claude и др.)
— Спокойствие и конструктивность в конфликтных ситуациях
— Базовое понимание рынка БАД и косметики или готовность быстро погрузиться
— Самостоятельность и дисциплина при удалённой работе

Будет плюсом:
— Английский язык на уровне, достаточном для работы с переводчиком

Ключевая задача:

Полное и мирное урегулирование всех обращений:
каждая претензия должна быть закрыта — либо через возврат средств, либо через понятное и обоснованное решение без эскалаций в контролирующие органы.

Условия:

Что мы предлагаем

— Доход обсуждается по итогам собеседования
— Полностью удаленный формат работы
— Оформление по ТК РФ / ИП / самозанятость
— Пространство для внедрения новых инструментов и AI-подходов.