Сервис-менеджер технической поддержки L2

Далее

Сервис-менеджер технической поддержки L2

Москва, Бутырская улица, 77

Метро: Дмитровская

Описание вакансии

Мы — Далее, и мы занимаемся разработкой и поддержкой сложных digital-решений для крупных клиентов от веб-сайтов до приложений, от Сбербанка до Nestle.

Мы — один из крупнейших независимых продакшнов в России, работаем с 2005 года, сейчас в штате более 550 человек. Мы занимаем 1-е место в рейтинге Adindex Digital Index в сегменте web-production, входим в топ-20 Tagline.

Сейчас мы в поиске Сервис-менеджера для международного проекта. Эта роль находится на стыке менеджмента и технической поддержки — важно уметь не только координировать процессы, но и самостоятельно разбираться в технических задачах.

Вам предстоит:

— координировать работу L2 линии поддержки;

  • принимать и обрабатывать обращения, поступающие на поддержку, распределять в работу;
  • анализировать инциденты и помогать команде с их решением;
  • работать с логами, CMS и базовой технической диагностикой;
  • взаимодействовать с разработчиками и специалистами L1/L3;
  • коммуницировать с международной командой клиента;
  • контролировать сроки и качество обработки запросов;
  • вести документацию по инцидентам и решениям;
  • формировать еженедельные и ежемесячные отчеты по инцидентам (по шаблону).

Мы подходим друг другу, если вы:

  • имеете опыт работы в поддержке L1 / L2 / L3 от 2х лет;
  • работали в роли сервис-менеджера, менеджера проекта или тимлида поддержки;
  • владеете английским языком не ниже В2 для общения с глобальной командой;
  • умеете читать логи и проводить базовый технический анализ;
  • имеете опыт работы с CMS и веб-проектами;
  • умеете координировать работу команды и держать процессы под контролем;

Мы предлагаем:

  • Полностью белую заработную плату. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки.

  • Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный с первого рабочего дня.

  • Возможность полной удаленной работы

  • Работу в компании с аккредитацией в Минцифры.

  • Расширенный пакет ДМС со стоматологией.

  • Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое).

  • Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры ​​​:)

  • Обучение и участие в профессиональных конференциях.

Навыки
  • Kibana
  • Английский язык
  • Postman
  • Проектная документация
  • Организаторские навыки
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ventra
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
СТАРДАСТ

Night L2 Support Specialist

СТАРДАСТ

  • Москва

  • от 65000 RUR

Рекомендуем

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию