Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Функции контроля:

Контроль за соблюдением принятых в отношении работы с клиентами стандартов фирмы

Контроль за состоянием удовлетворённости клиента и ведение файла удовлетворённости клиента

Контроль за соблюдением условий договора

Контроль за соблюдением прочих договорённостей с клиентом (не входящих в основной договор)

Сбор и обработка данных из таймшитов для выставления счетов за дополнительные работы, выполненные по заданию клиентов

Контроль за отработанным временем/эффективности по каждому клиенту на основании таймшитов сотрудников; еженедельный отчёт.

Функции продаж и до-продаж:

Переводить исследование состояния текущих клиентов на предмет возможных до-продаж;

Составлять и высылать коммерческое предложение (офер) по стандартному образцу;

Составлять и высылать образец договора;

Вести раздел CRM “Лиды” и “Сделки” в Битрикс24: вносить, проверять и обновлять лиды и сделки. Отправлять напоминания "застрявшим" лидам или сделкам. Коммуникация с потенциальным клиентам для выяснения состояния сделки и подталкивание к заключению договора.

Функция поддержки/помощи:

Коммуникация с клиентами в ежедневных вопросах, связанных с предоставлением услуг компании, и перенаправление запросов

Помощь клиентам в пользовании ресурсами компании (инструкции и объяснения, настройки доступа к облачным решениям, трансляция “с IT языка на русский” для клиента);

Помощь бухгалтерам в работе с облачными сервисами;

Помощь бухгалтерам в приёме новых клиентов (сет-ап);

Помощь в составлении рабочих писем клиентам за бухгалтеров;

Помощь бухгалтерам в разрешении спорных ситуаций с клиентами;

Решение мелких текущих задач клиентов (передать/получить/настроить/продлить итп.)

Требования:

Опыт работы в индустрии и в аналогичной должности более 3х лет. Хорошее владение письменным и разговорным английским языком. Умение общаться с клиентом, понимать проблему и находить компромисс. Знание 1С будет преимуществом.

Условия:

Работа удалённо - 5 дней в неделю или в зависимости от задач или требований клиентов. Работа преимущественно с иностранными компаниями. Небольшая команда, сфокусированная на результат. Свобода в планировании рабочего графика.