Руководитель технической поддержки (Head of Support)

💼 О нас

OX Group — IT-компания с более чем 10-летним опытом в автоматизации бизнеса. Мы создаём решения для розничной, оптовой и онлайн-торговли: WMS, CRM, POS-системы, HRM, управление логистикой, e-commerce платформы и мобильные приложения.
Наши клиенты — это растущий бизнес, которому нужна стабильность, скорость и качественная поддержка. И сейчас мы усиливаем команду.

🔥 Почему эта роль важна

Ты будешь выстраивать и усиливать ключевое звено компании — техническую поддержку. Это не просто контроль заявок, а влияние на качество продукта, лояльность клиентов и масштабирование бизнеса.

🎯 Задачи
-Управление командой технической поддержки (найм, развитие, мотивация);
-Контроль SLA и качества обслуживания клиентов (B2B);
-Работа с эскалациями и сложными кейсами;
-Внедрение и оптимизация процессов поддержки;
-Анализ метрик и построение эффективной системы KPI;
-Взаимодействие с командами разработки, внедрения и продаж;
-Улучшение клиентского опыта через системные изменения;
-Контроль работы в CRM и прозрачности всех процессов.

✅ Мы ищем человека, который:
-Имеет опыт в техподдержке от 3 лет;
-Уже управлял командой или был Senior/Team Lead;
-Понимает IT-продукты (CRM, POS, автоматизация — как плюс);
-Умеет выстраивать процессы, а не «тушить пожары»;
-Свободно владеет русским и узбекским (английский — плюс);
-Думает цифрами: метрики, SLA, эффективность;
-Сильный коммуникатор и лидер.

💰 Что мы предлагаем
-Конкурентную зарплату + бонусы за результат;
-Официальное оформление по ТК РУз;
-Реальное влияние на продукт и процессы;
-Профессиональный и карьерный рост в IT;
-Команду без токсичности и с нормальной культурой;
-Комфортный офис в центре Ташкента;
-График: 5/2, 10:00–19:00.

⚡️ Почему стоит откликнуться

Если ты хочешь не просто руководить, а строить сильную поддержку с нуля/перезапускать процессы и влиять на бизнес — это как раз та роль.

📩 Откликайся или пиши в личные сообщения — обсудим детали.