Начальник Управления продаж и клиентского сервиса в Департамент розничного бизнеса

• организация методологической и консультационной поддержки сотрудников фронт-офиса по розничным продуктам, услугам и процессам;
• выстраивание и оптимизация многоуровневой системы поддержки для обработки заявок из различных каналов (регионы, КЦ, соцсети);
• организация системы обучения и повышения квалификации сотрудников розничного бизнеса и фронт-офиса в регионах;
• проведение оценки компетенции персонала, влияющих на качество сервиса;
• контроль подготовки отчетности по результатам продаж и качеству обслуживания в разрезе регионов;
• устранение системных проблем и массовых сбоев в работе с клиентами на основе данных мониторинга и обращений;
• инициирование изменений во внутренних регламентах банка для сокращения времени обслуживания клиентов (SLA) и упрощения клиентского пути;
• внедрение новых продуктов в регионах, чтобы минимизировать ошибки персонала при запуске;
• контроль операционных рисков, связанных с человеческим фактором при обслуживании розничных клиентов.

​​​​​​​​​​​​​​-навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций;
-умение работать с большими массивами данных для принятия управленческих решений;
-способность принимать решения в условиях массовых сбоев или большого потока претензий;
-умение транслировать ценности клиентского сервиса всей региональной сети;
-стратегию, миссию и ценности Банка;
-принципы и механизмы работы розничного бизнеса;
-способы организации и планирования работы Отдела и подчиненных;
-общую концепцию развития Банка, задачи, организацию работы и принципы взаимодействия структурных подразделений с Управлением;
-обладать знаниями Закона Республики Узбекистан «О банках и банковской деятельности» и других нормативных правовых актов, регулирующих банковскую деятельность;
-иметь навыки работы на персональном компьютере и используемом программном обеспечении в объеме, необходимом для выполнения функциональных обязанностей;
-пользования средствами информационных технологий, коммуникаций и связи.

-Умение выявлять точки роста и оптимизации (снижения затрат, повышения продаж и качества сервиса);
-правила корпоративной этики;
-принимать решения и предлагать новые, нестандартные пути решения проблем;
-иметь навыки разработки методологических, методических и аналитических материалов;
-знать требования к предоставляемым банковским розничным продуктам;
-знать основы организации труда, правила внутреннего распорядка, охраны труда, техники безопасности;
-управления и работы в команде.
-фокус не только на процессе, но и на цифрах.

​​​​​​​​​​​​​​

• Работу в надёжном и прогрессивном банке — №1 среди частных банков Узбекистана;
• Конкурентную «белую» зарплату, официальное трудоустройство по ТК РУз;
• Отпуск 21 день + 7 дополнительных дней;
• Премии к праздникам и выплаты за выполнение важных задач;
• Материальную поддержку в сложных жизненных ситуациях;
• Выгодные условия по кредитам для сотрудников с 1 года стажа;
• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Корпоративное обучение (внутреннее и внешнее).