Support Manager (Специалист технической поддержки)

Обязанности:

— Консультировать пользователей по работе с системой (онлайн и офлайн)

— Отвечать на входящие обращения и решать типовые ошибки

— Передавать нерешённые задачи в команду PM/BA/разработки с чёткой постановкой (скриншот, описание, curl при необходимости)

— Фиксировать обращения, вести еженедельную/ежемесячную отчётность по типам и количеству запросов

— Помогать пользователям с вводом данных в систему

— Вести базу знаний (FAQ) для типовых вопросов

— При необходимости выезжать к клиентам для обучения и внедрения

Что важно для нас

— Уверенный пользователь ПК

— Владение узбекским и русским языками

— Грамотная и вежливая коммуникация

— Быстрая обучаемость

— Терпеливость — готовность отвечать на одни и те же вопросы снова и снова

Что предлагаем:

— Работу в IT-компании с реальными проектами

— Обучение продукту с первого дня

— Дружную команду и чёткие процессы

— Официальное трудоустройство