Оператор службы заботы

Ташкент, Яшнабадский район, улица Махтумкули, 114А

Описание вакансии

О роли:

Мы хотим, чтобы клиенты были довольны нашими программами, поддержкой и сервисами — и продлевали сотрудничество с нами. Для этого нам нужен человек, который будет регулярно звонить клиентам, искренне интересоваться, всё ли у них хорошо, и замерять их удовлетворённость (NPS).

Это не продажи и не «холодный обзвон». Это забота: вы звоните, чтобы услышать клиента, помочь решить его вопрос и зафиксировать его мнение. Ваша работа напрямую влияет на то, как мы улучшаем продукт — каждый ваш звонок превращается в данные, по которым команда делает сервис лучше.

Чем предстоит заниматься:

Звонить действующим клиентам и спрашивать, довольны ли они программой, поддержкой и сервисами.
Замерять NPS и удовлетворённость по нашим скриптам и опросникам.
Внимательно слушать и точно фиксировать обратную связь: что нравится, что мешает, чего не хватает.
Вносить результаты звонков и оценки в CRM/таблицы аккуратно и без потерь.
Выявлять недовольных клиентов и вовремя передавать их в поддержку или ответственному коллеге.
Готовить короткие сводки по итогам обзвона: основные жалобы, частые просьбы, динамика NPS.
Быть вежливым и спокойным голосом компании — даже когда клиент раздражён.

Кого мы ищем:

Грамотная и приятная речь, умение спокойно и доброжелательно общаться по телефону.
Умение слушать и точно записывать то, что говорит клиент (а не то, что хотелось бы услышать).
Внимательность и аккуратность в работе с данными.
Терпение и устойчивость: спокойно реагировать на недовольство, не спорить и не давить.
Свободный русский и узбекский языки — чтобы общаться с клиентами на удобном им языке.
Базовые навыки работы с компьютером (CRM, таблицы).

Условия:

Оклад: 4–6 млн сум в месяц + бонус за выполнение плана по звонкам и качество.
Полная занятость, оформление в штат.
Спокойная и понятная работа без продаж и без давления на клиента.
Обучение по продуктам и скриптам, готовые опросники.
Ваша работа реально влияет на продукт — её результаты видит вся команда.

Будет плюсом:

Опыт в call-центре, поддержке, ресепшене или клиентском сервисе.
Опыт проведения опросов или замеров удовлетворённости.
Понимание, что такое NPS.
Опыт работы с бухгалтерами или бизнес-клиентами.

Как откликнуться

Расскажите в отклике (3–5 предложений): «Был ли у вас опыт общения с недовольным человеком по телефону или лично? Как вы себя повели и чем закончилось?» Если опыта в звонках нет — просто опишите, почему вам близка работа, где нужно слушать людей и помогать им.