Руководитель отдела технической поддержки (L2)

DDX Fitness – первая и самая технологичная в России сеть фитнес-клубов, работающая по модели Luxury Low Cost. Это не классический фитнес-клуб, а целое wellness-пространство нового формата с удобной системой оплаты по подписке.

У нас собственная сильная продуктовая разработка: мы развиваем мобильное приложение для клиентов, CRM-систему, которой пользуются все клубы нашей сети, web-сервисы, мощная система аналитики и большое количество других продуктов.

Мы не стоим на месте и активно растем как качественно, так и численно, и сейчас находимся в поиске очень важного члена команды: руководителя второй линии тех. поддержки.

Чем вы будете заниматься:

• руководить командой технической поддержки;

• обрабатывать поступающие обращения;

• писать запросы к базе данных для выгрузки отчетов, корректировки данных, поиска необходимой информации и пр.;

• вести и актуализировать базу знаний в Confluence;

• оперативно диагностировать причины неисправностей и своевременно анализировать логи систем;

• коммуницировать с менеджерами проектов, разработчиками и системными аналитиками;

• ставить задачи разработчикам на исправление багов и доработку системы.

Мы ожидаем:

• опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;

• опыт руководства командой поддержки;

• умение самостоятельно погружаться в проблему и решить её;

• умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию;

• опыт работы с Jira, Confluence;

• опыт работы с реляционными базами данных;

• знание SQL;

• опыт работы с какими-либо системами мониторинга и логирования, например, Grafana;

• способность проанализировать и выполнить запрос к сервису в Postman или любом другом удобном инструменте.

Мы предлагаем:

• Разнообразие проектов и современный технологический стек;

• Возможность выбрать комфортный формат работы с плавающим началом рабочего дня: гибкий гибрид/офис;

• Зарплату, которая полностью отвечает твоим знаниям и навыкам;

• Работу в аккредитованной IT-компании и все плюшки этого статуса;

• Полное соблюдение ТК и прозрачность всех процессов;

• Открытую коммуникацию, душевную команду и помощь от коллег в адаптации и дальнейшей работе;

• ДМС со стоматологией по истечению испытательного срока;

• Возможность ходить в клубы DDX fitness совершенно бесплатно :)