Ведущий инженер технической поддержки (Тимлид)

Москва

Метро: Библиотека им.Ленина

Описание вакансии

Привет, ищем ТимЛида в направлении саппорта и инженерной поддержки компании. Подразумеваем найти Ведущего специалиста, который умеет сам работать руками, а позже соберем команду из 3х инженеров, которые будут у тебя в подчинении. Будем благодарны, если в сопросодительном письме вы опишите, где именно пересекается ваш опыт и наши требования к позиции.

Роль в команде:

Руководство командой из 4 инженеров
Ответственный исполнитель перед заказчиком по вопросам выполнения работ
Взаимодействие с 1-й и 2-й линиями технической поддержки на стороне заказчика

Основные обязанности:

Координация выездных бригад на объекты по всей России
Планирование и контроль выполнения технического обслуживания (ТО) по регламенту
Приоритизация и распределение инцидентов и заявок в ITSM-системе
Контроль соблюдения SLA: время реакции — 1 ч. (все приоритеты), время решения — критический: 4 ч., высокий: 16–18 ч., средний: 24 ч., низкий: 32–34 ч.
Подготовка и согласование актов выполненных работ и отчётных документов
Управление запасами ЗИП и координация поставок подменного оборудования
Взаимодействие с представителями заказчика по вопросам исполнения работ
Ежемесячная отчётность, итоговые акты приёмки
Контроль ведения журналов работ и фотофиксации выполненных работ
Эскалация сложных неисправностей, организация сервисного ремонта

Требования к опыту:

Опыт работы в сфере ИТ-инфраструктуры от 5 лет
Опыт руководства командой от 2 лет
Опыт работы в крупных инфраструктурных проектах — желателен
Знание ITIL / ITSM-практик (управление инцидентами, изменениями, ТО)
Опыт работы с системами класса Service Desk / ITSM

Технические знания:
Серверное оборудование (rack-серверы, blade-системы): диагностика, замена компонентов
Сетевое оборудование (коммутаторы, маршрутизаторы, телефонные шлюзы, УАТС)
Системы хранения данных: контроллеры, дисковые массивы, RAID
ИБП (Symmetra и серия 0.5–11 кВА): замена АКБ, ремонт модулей
Системы резервного копирования (ленточные библиотеки, стримеры)
Инженерная инфраструктура серверных помещений
Опыт работы в крупных государственных информационных системах — плюс

Документооборот:
Формирование актов выполненных работ в соответствии с утверждённым типовым составом работ
Согласование с заказчиком перечня и объёма выполненных работ
Ведение учёта ЗИП, подменного оборудования, паспортов оборудования

Условия
Занятость: полная
Режим: 5/2, ненормированный при критических инцидентах
Командировки: плановые выезды на объекты на территории РФ для контроля и координации работ