Инженер технической поддержки (м. Тульская)

Москва, Большая Тульская улица, 11

Метро: Тульская

Описание вакансии

Обязанности:

Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам;
Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка;
Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании;

Разрешение проблем со стандартным ПО;
Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
Поддержка аппаратного обеспечения . Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС)

Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;

Требования:

Разговорный английский B1 (не ниже)
Вежливая грамотная речь;

Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг;
Пунктуальность;
Ориентированность на клиента в рамках полномочий;
Стрессоустойчивость;
Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365)
Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода.
Знание ITIL, MCP - преимущество
Коммуникабельность, лояльность, ответственность;
Dress Code (business look)

Условия:

Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
Место работы - г. Москва, Большая Тульская 11

Посмотреть контакты работодателя