Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Компания ищет специалиста IT-поддержки офиса, который будет обеспечивать бесперебойную работу пользовательских рабочих мест и помогать сотрудникам, включая топ-менеджмент, в решении технических вопросов. В задачи входит консультация пользователей домена, мелкий ремонт и замена комплектующих, установка и настройка программного обеспечения, а также работа с заявками через ITSM-систему. Специалист будет выполнять удалённую поддержку, включая работу с виртуальными и удалёнными рабочими столами.

Важна вежливость, тактичность и внимательность, так как взаимодействие происходит с сотрудниками разных уровней, в том числе руководителями компании. Обучение специфике работы будет предоставлено, но требуются базовые навыки системного администратора.

Обязанности

* Приём, обработка и выполнение заявок через ITSM-систему.

* Консультация и поддержка пользователей домена (в офисе и удалённо).

* Настройка и установка ПО, подключение периферийных устройств.

* Мелкий ремонт и замена комплектующих рабочих мест, подключение к сети

* Удалённое подключение к рабочим местам сотрудников.

* Поддержка работы виртуальных и удалённых рабочих столов.

* Самопроверка выполненных задач.

Требуемые хард-скилы

* Знания администрирования Windows (в т.ч. в доменной среде).

* Опыт работы с ITSM-системами (приём и обработка заявок).

* Умение настраивать и устанавливать ПО.

* Понимание устройства сетей.

* Навыки работы с удалённым доступом (RDP, VMWare Horizon).

* Понимание принципа работы виртуальных и удалённых рабочих столов.

* Базовые навыки диагностики и ремонта компьютерного оборудования, принтеров, МФУ.

Требуемые софт-скилы

* Вежливое и корректное общение, умение работать с пользователями разного уровня.

* Внимание к деталям, аккуратность и самопроверка работы.

* Стрессоустойчивость и терпение при решении пользовательских проблем.

* Готовность обучаться и быстро осваивать новые технологии.

* Организованность и умение работать с несколькими задачами одновременно.

График 5/2 c 10 до 19, выходные в выходные. По выходным будет дежурство (с доплатой переработок). Дежурство из дома и требует быть на связи и в нужный момент отреагировать в чате и помочь с решением срочной задачи

​​​​​​​