Специалист технической поддержки

О продукте: Линейка виртуальных карт (для путешествий, оплат и подписок).

Поддержка — ключевая часть продукта и важное конкурентное преимущество.

• End-to-end поддержка пользователей в чатах: ведение запроса от первого обращения до полного решения.
• Консультации по продукту и операциям (выпуск, пополнение, списания, зарубежные платежи).
• Диагностика проблем (логи, API, выявление багов).
• Взаимодействие с эмитентами и внутренними командами (разработка/финансы/маркетинг).
• Тестирование и проверка работоспособности карт.

Требования:

• Хорошие коммуникационные навыки и развитый эмоциональный интеллект.

• Базовое понимание API (REST, коды ответов), умение читать логи.

• Ориентация на качество и результат (доведение кейсов до конца).

• Будет плюсом, если:

  Есть базовое представление о фиатных платежах

  Опыт в финтехе или платежных системах

• Официальное оформление по ТК РФ.
• График работы 2\2.
• Полностью удаленный формат работы.
• Белая конкурентноспособная заработная плата.
• Подключение к полису ДМС.
• Предоставление корпоративной техники.