Директор департамента качества

Elite — кадровый холдинг в сфере рекрутинга, аутстаффинга и HR-услуг для бизнеса.
Ищем Директора департамента качества — руководителя, который возьмёт на себя развитие системы качества, стандартов, обучения и улучшения внутренних процессов. Нам нужен человек, который умеет повышать качество не «на словах», а через систему, контроль, обучение и реальные изменения в работе компании.

Чем предстоит заниматься

• Выстраивать и развивать систему контроля качества услуг и внутренних стандартов.
• Организовывать сбор и анализ клиентской обратной связи.
• Работать с неудовлетворёнными клиентами и сложными кейсами.
• Выявлять отклонения в качестве, причины ошибок и точки для улучшения.
• Инициировать и контролировать программы по совершенствованию качества и процессов.
• Развивать систему внутреннего обучения, базы знаний и повышения квалификации сотрудников.
• Подготавливать аналитику и предложения для управленческих решений.
• Управлять командой направления качества и квалификации.

Что важно

• Опыт на руководящей позиции в направлениях: качество, клиентский сервис, обучение и развитие, стандартизация, улучшение процессов.
• Опыт построения систем, а не только выполнения отдельных функций.
• Умение переводить проблемы в конкретные улучшения.
• Понимание связи между качеством, клиентским опытом, обучением и бизнес-результатом.
• Сильные коммуникативные и управленческие навыки.
• Системность, зрелость, высокая планка к качеству.

Будет плюсом

• Опыт в рекрутинге, HR-бизнесе, аутстаффинге, консалтинге, сервисных компаниях.
• Опыт построения базы знаний, оценки качества или клиентского сервиса.

Условия

• Стратегически важная роль в развитии качества и компетенций компании.
• Прямое влияние на продукт, сервис и внутреннюю экспертизу.
• Конкурентный доход (обсуждается индивидуально).
• Официальное оформление.