Начальник службы сервиса

Мы ищем опытного и инициативного Начальника Службы сервиса, который возглавит команду и обеспечит безупречный уровень обслуживания пассажиров на борту воздушных судов.

Ключевая задача: руководство Службой сервиса, контроль качества обслуживания на борту ВС, координация работы подразделения и обеспечение соответствия всем стандартам безопасности и комфорта пассажиров.

Основные обязанности

Руководство и координация:

• Управление Службой сервиса и координация деятельности сервис-менеджеров
• Контроль качества сервиса на борту воздушных судов
• Внедрение и соблюдение стандартов бортового обслуживания
• Взаимодействие со смежными подразделениями: СОУП, СНО, ИАС, коммерческим отделом, бухгалтерией

Организация обслуживания:

• Формирование заказов на бортовое питание с учетом предпочтений пассажиров в рамках бюджета
• Организация закупки товаров и услуг для обеспечения качественного сервиса
• Контроль качества поставляемого бортового питания и его упаковки
• Обеспечение наличия и комплектности бортовых аптечек, контроль сроков годности медикаментов

Управление персоналом:

• Подбор, обучение и координация работы персонала Службы сервиса
• Контроль дисциплины и соблюдения корпоративных этических стандартов
• Организация графиков работы и командировок сотрудников
• Контроль своевременного прохождения медосмотров, наличия медицинских книжек, действующих паспортов и виз

Контроль и отчетность:

• Ведение документооборота (отчеты, акты, ведомости)
• Составление аналитических записок и предложений по улучшению качества сервиса
• Анализ обратной связи от пассажиров и разработка мер по повышению качества обслуживания
• Отчетность перед коммерческим директором

Контроль качества:

• Мониторинг санитарного состояния оборудования, помещений и инвентаря
• Контроль приема-передачи и исправности инвентаря на борт/с борта ВС
• Контроль соблюдения санитарных норм и правил безопасности

Требования к кандидату

Обязательные требования:

• Высшее образование (желательно в сфере гостиничного бизнеса, туризма, управления или авиации)
• Опыт работы в сфере сервиса/гостеприимства от 3 лет, опыт руководства подразделением от 2 лет
• Знание стандартов качества обслуживания в премиум-сегменте
• Опыт работы с бортовым питанием и организацией VIP-обслуживания (будет преимуществом)
• Знание требований к бортовым аптечкам и медицинскому обеспечению на борту ВС
• Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы)
• Знание английского языка (уровень не ниже Intermediate)

Личные качества:

• Высокая ответственность и внимание к деталям
• Организаторские и лидерские качества
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности
• Клиентоориентированность
• Лояльность к компании и готовность представлять её интересы
• Коммуникабельность и умение выстраивать эффективное взаимодействие с подразделениями​​​​​​​

Условия работы

Формат работы: полная занятость, офис в Алматы

График: 5/2 (возможны командировки)

Заработная плата: по результатам собеседования (конкурентный уровень)

Официальное трудоустройство согласно ТК РК

• Возможность профессионального развития в авиационной отрасли
• Работа в динамичной и профессиональной команде