Shift Lead - Старший смены (L2)

Ищем человека, который умеет не только отвечать клиентам, но и держать команду. Shift Lead - это правая рука руководителя в своей смене: управляет операторами, решает сложные кейсы и не теряет голову в пиковые часы.

Обязанности:

• Проводить брифинг команды перед каждой сменой - 15 минут, чётко, по делу

• Контролировать загрузку операторов и перераспределять нагрузку в пиковые часы

• Мониторить очередь в реальном времени: чаты, звонки, SLA

• Принимать эскалации от операторов L1: платёжные споры, технические сбои, конфликтные клиенты

• Решать нестандартные ситуации - там, где скрипт уже не помогает

• Координировать с Digitain Tech при сбоях платформы

• Писать ежедневный отчёт по смене и передавать смену следующему Shift Lead

• Опыт в клиентском сервисе и iGaming от 1 года - обязательно

• Был старшим, тим-лидом или наставником - главное преимущество

• Умеешь принимать решения быстро, особенно под давлением

• Свободный русский и узбекский языки

• Понимаешь SLA, FCR, AHT - или готов быстро разобраться

• Опыт в iGaming / онлайн-сервисах - плюс

• Реальные полномочия: ты управляешь сменой, принимаешь решения

• Работа на старте проекта - возможность выстроить процессы под себя

• Карьерный рост

• Официальное оформление, корпоративное оборудование

• Испытательный срок: 2 месяца

• Зарплата: обсуждается по итогам интервью