Старший администратор

Мы — компания, где важны клиентоориентированность, порядок в процессах и сильная команда.
Старший администратор — ключевая роль между руководством и линейным персоналом, человек, который отвечает за качество сервиса, дисциплину и стабильную работу ресепшн.

Основные задачи:

• Организация и контроль работы администраторов ресепшн

• Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов

• Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами

• Контроль кассовой дисциплины, отчётности, соблюдения регламентов

• Обучение, адаптация и наставничество новых администраторов

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания и внутренних правил

• Взаимодействие с другими подразделениями (тренеры, IT, служба безопасности и др.)

• Оперативное реагирование на сбои и инциденты (ПО, турникеты, доступы и т.д.)

• Обратная связь команде и руководству по работе смен

• Опыт работы администратором / старшим администратором (желательно в сервисе, фитнес-клубе, отеле, ритейле)

• Понимание принципов клиентского сервиса и управления командой

• Умение принимать решения и брать ответственность

• Навыки работы с кассой, отчетностью, CRM / 1С — будет преимуществом

• Стрессоустойчивость, организованность, лидерские качества

• Умение выстраивать коммуникацию с клиентами и командой

• Готовность быть «точкой опоры» для администраторов смены

• Обязательное владение русским и узбекским языками

• Стабильную работу в сильной команде

• Понятные зоны ответственности и поддержку руководства

• Возможность профессионального роста

• Обучение стандартам сервиса и внутренним процессам

• Комфортные условия труда