L2 - Специалист второй линии

Эта роль - следующий шаг для сильного оператора L1. Если ты уже уверенно работаешь в саппорте, хочешь разбирать сложные кейсы и готовишься к роли Shift Lead - это твоя позиция.

Обязанности:

• Принимать эскалации от операторов L1: платёжные споры, технические сбои, нестандартные ситуации
• Разбирать сложные кейсы там, где скрипт L1 уже не работает
• Помогать агентам в рабочем чате в режиме реального времени
• Фиксировать инциденты и держать их на контроле до закрытия
• Выявлять повторяющиеся проблемы и инициировать обновление скриптов

• Опыт в клиентском сервисе или iGaming от 6 месяцев - обязательно

• Работал оператором саппорта и хочет расти дальше
• Умеешь разбираться в нестандартных ситуациях - не теряешься, когда скрипта нет
• Свободный русский и узбекский языки
• Внимателен к деталям: платёжные споры требуют точности
• Опыт работы с CRM и админками - плюс

• Реальный карьерный путь
• Разбор сложных кейсов - быстрый профессиональный рост
• Работа в международной iGaming-команде на старте проекта
• Официальное оформление, корпоративное оборудование
• Испытательный срок: 2 месяца
• Зарплата: обсуждается по итогам интервью