Ташкент
Ищем специалиста по сопровождению пользователей информационной системы «Смарт-Фармс».
Обязанности:
Обработка обращений пользователей (чат, почта, тикеты)
Регистрация и сопровождение заявок в HelpDesk
Диагностика и решение типовых проблем
Консультирование по работе с системой
Передача сложных задач на вторую линию
Контроль сроков и ведение документации
Требования:
Высшее образование (IT/сельское хозяйство) — желательно
Среднее специальное — возможно при релевантном опыте
Опыт от 1–2 лет — желательно, но можем рассмотреть замотивированных кандидатов без опыта с последующим обучением
Навыки:
Диагностика и устранение типовых проблем браузеров и пользовательских настроек
Базовые знания ПК, сетей и интернета
Windows (7/10/11), базово Linux/macOS
MS Office (Word, Excel, Outlook), Google Workspace
HelpDesk/тикет-системы (Jira Service Management, Zendesk, ITSM) — плюс
CRM (Salesforce, amoCRM) — плюс
ITIL/ITSM (знание базовых принципов управления ИТ-услугами) — желательно
Базовые знания скриптов/автоматизации — желательно
Языки:
Русский
Узбекский
Английский — уровень A2–B1 (для работы с международной техподдержкой)
Также в работе важны грамотная речь, умение точно выявлять проблему по описанию пользователя, спокойствие в конфликтных ситуациях, клиентоориентированность и эффективное взаимодействие со второй линией поддержки.
Front Desk Helpers Co
Ташкент
до 1200 USD