Менеджер по обратной связи

Международная компания «Miniso Kazakhstan» открывает набор на позицию Специалиста по обратной связи.

Если вы внимательны к деталям, умеете выстраивать коммуникацию с клиентами и готовы развиваться в международной компании - будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Мониторинг всех каналов обратной связи: социальные сети, email, сайт, телефон, 2ГИС;

• Оперативное реагирование на негативные отзывы и обращения клиентов;

• Работа с жалобами и претензиями, поддержание высокого уровня клиентского сервиса;

• Систематизация отзывов, жалоб и предложений клиентов;

• Подготовка отчетов и аналитики по обратной связи, выявление проблемных зон и точек роста;

• Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения обращений клиентов.

Требования:

• Образование: среднее специальное или высшее;

• Опыт работы в аналогичной сфере от 2 лет и более;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Внимательность, ответственность и стрессоустойчивость;

• Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;

• Клиентоориентированность и инициативность.

Условия:

• Работа в офисе в верхней части города;

• График работы 5/2;

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;

• Своевременная и стабильная заработная плата;

• Работа в международной компании с возможностью профессионального роста;

• Дружный коллектив и комфортная рабочая атмосфера.