Менеджер по работе с клиентами

О компании

ALCOR — ведущий интегратор цифровых инженерных решений в Казахстане и Центральной Азии. Мы внедряем передовые BIM, CAD, APM и другие отраслевые IT-продукты в крупнейшие компании в сфере энергетики, строительства, нефтегаза и машиностроения.

Нам доверяют такие клиенты, как ТШО, KPO, NCOC, BI Group, KazMinerals и многие другие.

Кого мы ищем

В нашу команду мы ищем Customer Success Manager'а — человека, который не просто «сопровождает», а активно выстраивает отношения с клиентом, помогает реализовать ценность продукта и доводит всё до результата.

Что вы будете делать

• Обрабатывать входящие запросы и обращения от действующих клиентов

• Работать с продлением контрактов, обновлением лицензий и сопровождением сервисов

• Принимать клиентов, переданных от Key Account Manager'а, и сопровождать их по всем этапам: от оформления документов до финальной отгрузки

• Выявлять новые потребности клиентов и участвовать в допродажах совместно с коммерческой командой

• Вести прозрачную коммуникацию с клиентом: поддержка, обучение, регулярные касания

• Поддерживать CRM в актуальном состоянии и контролировать внутренние процессы по клиентам

Кого мы ищем

• У вас есть опыт работы с корпоративными клиентами (желательно в IT, B2B, интеграции, сервисе)

• Вы умеете держать слово, не теряете детали и ведёте клиента «до победы»

• Вы хорошо чувствуете клиента, умеете задавать вопросы и строить доверие

• Вам важно, чтобы у клиента «всё работало», и вы не оставите его без решения

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере внедрения IT-продуктов, инженерных решений или программного обеспечения

• Понимание принципов B2B-продаж и постпродажного обслуживания

• Владение Excel, CRM и базовыми инструментами документооборота

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата + бонусы за продления и рост клиентов

• Понятная система мотивации: вы получаете, когда клиент доволен и возвращается

• Возможность расти в сторону Key Account Management или Product Management

• Обучение, участие в конференциях, живые проекты с международными вендорами

• Сильная команда и реальные изменения на рынке с вашим участием