Начальник отдела управления инцидентами

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия начальника отдела управления инцидентами. Основным направлением деятельности подразделения является сопровождение критических инцидентов на информационных системах Компании, а также поддержка непрерывности ИТ-систем.

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Управлять командой дежурных инцидент-менеджеров (мотивация, наставничество, развитие внутренних компетенций)
• Создавать нормативную документацию
• Управлять бэклогом задач
• Управлять жизненным циклом критического инцидента, заниматься его оптимизацией и развитием
• Проводить коммуникацию со смежными подразделениями технических специалистов, а также с руководителями Бизнес-подразделений
• Вести базу знаний по произошедшим критическим инцидентам, а также по событиям которые могут привести к критическим инцидентам
• Проводить ретроспективы по произошедшим критическим инцидентам
• Участвовать в ИТ-проектах, где требуется вовлечение инцидент-менеджеров или процессов управления критическими инцидентами
• Вести внутренние ИТ-проекты по оптимизации и улучшению процессов сопровождения критических инцидентов

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Релевантный опыт работы от 3 лет в IT сфере (hotline, support (1-я, 2-я линии)
• Опыт управления командой от 8 человек или 2-3 руководителями
• Знание процессов и стандартов ITIL, ITSM (наличие пройденных курсов и сертификатов будет преимуществом)
• Понимание процессов Incident Management и Problem Management, непосредственное участие в них
• Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО)
• Знание основных сетевых протоколов, таких как TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP, HTTPS
• Понимание принципов работы серверов, виртуализации, хранения данных, резервного копирования и др.
• Опыт работы с системами мониторинга, понимание принципов работы систем мониторинга Zabbix, Grafana и прочие
• Умение сохранять спокойствие и позитивный настрой в момент наступления кризисной ситуации
• Опыт подготовки презентационных материалов и представление их на высоком уровне руководителей