Руководитель группы координации поддержки непрерывности

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия руководитель группы координации поддержки непрерывности

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Гибридный или удаленный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Контролировать и сопровождать запросы Бизнес-пользователей переданных в поддержку на уровни L2 - L4
• Реагировать на события переданные системами мониторинга
• Участвовать в создании нормативной документации
• Управлять бэклогом задач
• Управлять жизненным циклом пользовательских обращений, делать предложения по оптимизации
• Участвовать в ретроспективах по проблемам
• Участвовать в ИТ-проектах, где требуется внедрение процессов контроля качества обслуживания
• Коммуницировать со смежными подразделениями технических специалистов
• Вести базу знаний

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Релевантный опыт работы от 3 лет в IT сфере (support (1-я, 2-я линии))
• Опыт управления командой от 3 человек
• Понимание базовых принципов построения поддержки на уровне L1 - L2
• Отличные коммуникативные навыки
• Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО)
• Опыт работы с учетными системами;
• Опыт работы с системами мониторинга
• Опыт создания процессов управления жизненным циклом запросов/обращений/инцидентов