Руководитель технической поддержки

СберАналитика в цифрах:

* Более 7 лет развиваем продукты для анализа данных

* 18 продуктов в портфеле

* 9 патентов

* Более 1500 клиентов доверяют нашим решениям

* Команда из 500+ профессионалов

Наши технологии на основе big data, машинного обучения и визуализации помогают бизнесу находить точки роста и улучшать клиентский опыт, а государственным органам — развивать регионы и повышать качество жизни.

Сейчас мы ищем Руководителя службы технической поддержки – лидера, который выстроит внутренний IT-сервис мирового уровня. Вы будете отвечать за надежность и качество технологической инфраструктуры, которая позволяет нашим аналитикам, разработчикам и клиентам работать эффективно.

Чем предстоит заниматься:

1. Управлять командой: формировать, обучать, мотивировать и развивать команду технической поддержки 1-й и 2-й линии (от 5 человек).

2. Развивать процессы: внедрять и оптимизировать ITSM-процессы на основе ITIL, выстраивать регламенты и контролировать соблюдение SLA.

3. Управлять системами: администрировать и развивать HelpDesk-систему (Naumen), организовать работу с базой знаний и анализировать метрики для постоянного улучшения сервиса.

Ты идеальный кандидат, если у тебя есть:

* Опыт: не менее 3 лет опыта управления командой технической поддержки от 5 человек.

* Экспертиза: глубокое практическое понимание ITIL/ITSM и опыт работы с HelpDesk-системами (Naumen, Jira SM, Zendesk).

* Лидерские качества: умение выстраивать процессы с нуля, разрешать конфликты, брать на себя ответственность за результат и команду.

Будет преимуществом/плюсом:

* Опыт работы в технологичной продуктовой компании или интеграторе.

* Сертификация ITIL Foundation (или выше).

Что мы предлагаем:

* Работу в аккредитованной IT-компании (важно для владельцев IT-ипотеки);

* Удобный офис (м. Калужская, ул. Обручева 30/1 с.2);

* Ежегодный бонус по итогам работы;

* ДМС с первого месяца, телемедицина, страхование семьи на льготных условиях;

* Комфортный онбординг, сопровождение бадди с первого дня;

* Корпоративное обучение и библиотека саммари;

* IT-отсрочку от срочной службы;

* Бесплатную подписку на СберПрайм+ и скидки у компаний-партнёров;

* Новогодние подарки для детей, корпоративные мероприятия и поддержку в сложных жизненных ситуациях;

* Корпоративную пенсионную программу.

Почему у нас классно работать:

* Видимый результат: ты создашь и оптимизируешь критически важную сервисную функцию, от которой зависит работа сотен коллег.

* Минимизируем бюрократию, даем возможность проявлять инициативу и внедрять лучшие практики.

* Есть возможность карьерного роста внутри команды или других подразделений.

* Вклад в развитие общества: обеспечивая бесперебойную работу наших аналитических продуктов, ты косвенно влияешь на улучшение экономики регионов и качества жизни людей.

Мы верим в силу данных как инструмента позитивных изменений. Присоединяйся и выстрой сервис, который станет эталоном для всей компании.