Руководитель сервисных проектов / Сервис-менеджер

iCore – системный интегратор полного цикла. Мы являемся аккредитованной ИТ компанией.

Мы проектируем, монтируем а так же оказываем сервисную поддержку инженерных систем и ИТ-решений (в основном офисные, диспетчерские, серверные помещения; единые центры управления; ЦОДы; критичную для бизнеса ИТ-инфраструктуру и т. д.). Так же мы развиваем разработку собственных продуктов компании.

Сейчас мы в поиске Руководителя сервисных проектов, который вместе с командой будет заниматься управлением сервисными и гарантийными проектами.

Основные задачи:

• Планирование реализации проекта: формирование команды, поиск и привлечение поставщиков услуг и субподрядчиков, закупка материальных ресурсов;
• Формирование плана коммуникаций на проекте;
• Выявление и оценка рисков по проекту;
• Формирование и регулярное отслеживание ключевых показателей проекта (сроки SLA, качество исполнения, соблюдение бюджетных показателей и т.д.);
• Контроль ведения проекта и работы команды, организация документооборота по проекту, подготовка и предоставление отчетности;
• Взаимодействие с заказчиком (подготовка документации, сбор обратной связи, поддержание отношений и выявление потребностей);
• Участие в проработке сервисных Pre-Sale активностей и модели оказания услуг;
• Поиск оптимизации затрат и согласование изменений по бюджету проекта.

Наши ожидания:

• Опыт работы в аналогичной должности и сфере от 2х лет;
• Понимание современной ИТ-инфраструктуры (сети ЦОД, вычислительные комплексы, СХД, виртуализация и т.п.) и знание основных вендоров ИТ-оборудования;
• Наличие знаний в области управления ИТ-услугами (ITSM);
• Наличие навыков планирования проекта (постановка задач, формирование бюджета проекта, сроки, трудозатраты, оценки рисков);
• Опыт ведения переговоров с заказчиками и подрядчиками;
• Опыт работы в системах Service Desk, уверенное знание MS Excel и 1С;
• Понимание основ формирования проектной и технической документации;
• Желательно наличие технического образования в сфере ИТ;
• Большим плюсом будет наличие сертификатов Foundation Certificate in IT Service Management, PMP.

Мы предлагаем:

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное оформление и "белая" заработная плата;
• График работы с понедельника по пятницу 5/2;
• Гибридный формат работы; гибкое начало и окончание рабочего дня по договоренности в руководителем;
• Уютный, дизайнерский офис в 30-ти метрах от метро Дубровка;
• Отсутствие дресс-кода в офисе;
• Профессиональное обучение за счет компании (технические навыки, сертификационная подготовка, специализированные курсы и т.д.);
• Медицинское страхование (ДМС) с полным пакетом услуг;
• Возможность карьерного роста и годовое премирование по результатам достижения личных целей и целей компании.