Сервис-менеджер

Ищем в Департамент клиентского сервиса Сервис-менеджера

Команда

Сервис-менеджеры, инженеры.

Продукты

FormIT, Dataflot, PowerCenter, Плюс7 МаяК.

Чем предстоит заниматься

• Контроль и оптимизация IT-сервисов (инциденты, проблемы, изменения).
• Мониторинг и выполнение SLA, отчётность перед заказчиками и руководством.
• Приём, приоритизация и эскалация заявок клиентов.
• Координация работы 1st–3rd line поддержки и внешних подрядчиков.
• Анализ показателей сервиса и поиск точек для улучшения процессов.
• Разработка и поддержка актуальной документации по процессам и регламентам.
• Взаимодействие по вопросам SLA и условий контрактов.
• Автоматизация рутинных задач отдела клиентского сервиса.
• Сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения качества сервиса.
• Участие в проектных инициативах по внедрению новых сервисов и изменений инфраструктуры.
• Координация работ по миграции, обновлению и масштабированию сервисных платформ Заказчика.

Мы ожидаем

• Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера ИТ-проектов от 2х лет.

• Опыт работы в ИТ‑компании — не менее 1 года.

• Знание ITSM/ITIL и умение применять на практике.

• Опыт работы с системами тикетов (Jira Service Management, ServiceNow или аналогами).

• Умение профессионально разрешать проблемные ситуации, грамотно выстраивать эскалацию и урегулирование конфликтов.

• Выстраивание эффективной коммуникации с клиентами, выявление и уточнение запросов, поддержание конструктивного взаимодействия.

• Поддержание высокого уровня коммуникации внутри команды, способность объединяться с членами команды.

Будет плюсом

• Опыт в области управления данными.

Мы предлагаем

• Работу в компании, аккредитованной в российском реестре ИТ-компаний.
• Работу в доброжелательной команде, которая готова делиться опытом.
• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Локация: г. Москва.
• Формат работы: гибрид (2 дня офис, 3 удаленно).
• Красивый современный офис с удобным расположением, в шаговой доступности от метро и МЦД: м. "Войковская" - 7 минут , м. "Балтийская" - 8 минут, МЦД "Стрешнево" - 17 минут.
• Заработная плата: оклад + премии.
• Предоставляем необходимую технику для работы.
• Компенсируем мобильную связь.
• Предоставляем полис ДМС (со стоматологией).
• Предоставляем скидку на занятия спортом в сети фитнес-клубов x-fit .
• Собираемся на увлекательные корпоративы.
• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.
• Проводим внешнее и внутреннее обучение.
• Ежегодно проводим Demo day: собираются наши команды и представляют свои проекты, формат онлайн и оффлайн.