Сервис- менеджер

“БИЗНЕС СВЯЗЬ ХОЛДИНГ” – это ИТ-интегратор, телеком-оператор и оператор дата-центров. Мы больше 30 лет на рынке, работаем с крупными корпоративными клиентами, российскими и международными банками, телекомпаниями и сетевым ритейлом, такими как Ростикс, Вкусно и Точка, Johnson&Johnson и др.

Строим и обслуживаем сети передачи данных, создаем моно- и мультивендорные ИТ-продукты, умеем инфобез.

Наша цель – продвигать передовые технические решения, помогать нашим клиентам и развиваться самим.

Сейчас мы ищем в команду СЕРВИС-МЕНЕДЖЕРА.

Задачи:
1. Управление сервисным обеспечением работы ИТ/Телеком услуг

• Операционный сервис-менеджер
• Контроль соблюдения SLA и стандартов по услугам
• Сопровождение Заказчика по техническим вопросам после ввода сервиса в эксплуатацию, консультация по изменениям и новым возможностям сервиса
• Организация процессов сопровождения и внедрения изменений в ИТ-услуги
• Контроль и ведение учета изменений сервиса, а также контроль своевременного документирования

2. Обеспечение процесса передачи сервиса в непрерывную сервисную поддержку

• Организация приема сервиса на поддержку после завершения проекта
• Контроль обеспечения дежурных служб инструкциями и алгоритмами работы, связанных с ИТ-сервисами.
• Составление политик работы команды поддержки по сервис, матриц эскалации и уведомлений

3. Мониторинг и улучшение сервиса:

• Мониторинг работы ИТ-сервисов. Разработка доп. метрик контроля
• Анализ актуальности и качества сервиса. Предложение мер по его повышению.

Необходимый опыт и знания:

• Опыт работы в области эксплуатации ИТ или телеком-инфраструктуры
• Опыт работы в сервисной или интеграторской компании (аутсорс поддержки, системный интегратор, оператор связи)
• Практический опыт взаимодействия с техническими командами (сетевые инженеры, системные администраторы, службы поддержки)
• Участие в процессах контроля SLA, KPI, подготовки отчётности и анализа инцидентов.
• Навыки ведения учета изменений, документирования сервисов, редакции эксплуатационных инструкций.
• Понимание принципов и процессов ITIL/ITSM
• Знание инструментов учёта заявок и Базовое понимание архитектуры распределенных ИТ-инфраструктур.
• Английский язык на уровне чтения технической документации и переписки с вендорам

• Образование:
• Высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации, радиотехника, автоматизация) или высшее образование в области управления проектами.
• Дополнительным плюсом будет обучение или сертификация по ITIL, Service Management, Project Management

Ключевые качества:

• Системное мышление и структурность.
• Клиентоориентированность и умение удерживать баланс между интересами заказчика и внутренних команд.
• Умение работать с техническими специалистами — переводить их язык на язык сервиса и SLA.
• Самоорганизация, ответственность, готовность разбираться в деталях сервиса.
• Навык ведения переговоров и умение аргументированно защищать позицию
• Внимательность к деталям и ответственность.