Клиентский сервисный менеджер

Обязанности:

• Разработка/пересмотр каталога услуг для адаптации к меняющимся потребностям клиента и улучшению предоставляемого сервиса;
• Подготовка проектов договоров, коммерческих предложений и участие в переговорах с клиентами по условиям заключаемых договоров оказания услуг;
• Подготовка сводного отчета по оценке оказанных услуг в динамике. Выработка рекомендаций и проектных решений по изменениям бизнес-процессов, связанных с обеспечением качества продукции, устранению причин претензий и нарушения сроков выполнения;
• Разработка методологии, проведение оценочных мероприятий по функциям за предыдущий период;
• Организация и ведение учета заявок на оказание услуг сервисов по договорам оказания услуг;
• Ведение реестра заключенных договоров, контроль и ведение договорной документации, оформление отчетности по заключенным договорам, сверка расчетов с контрагентами.

Требования:

• Профессиональное образование (экономическое, прикладная математика, бизнес-информатика, системный анализ и управление);

• Обязательный опыт запуска и развития ОЦО;

• Опыт реализации инициатив или проектов для улучшения процессов;

• Опыт создания методологической базы;

• Знание принципов и методов расчета маржинальности, себестоимости и выстраивания системы тарификации продуктов;

• Выстраивание системы SLA.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;

• Профессиональный и карьерный трек в крупной и стабильной компании;

• Конкурентная заработная плата;

• График работы 5/2, увеличенный отпуск 31 календарный день;

• Расширенная медицинская страховка после прохождения испытательного срока;

• Льготные условия на услуги и продукты ПАО «Банк ПСБ» и непрофильных компаний группы;

• Система обучения и развития;

• Компенсация разницы при выплате отпускных и командировок и, 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

• Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);

• Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды;

• Современный функциональный офис в ЦАО (м. Таганская кольцевая).