Сервис-менеджер/менеджер по управлению уровнем сервиса в сервисное подразделение ИТ-компании

Основанная в 1992 году компания является ведущим поставщиком прикладных информационных систем для торговли, информационных логистических систем, мобильных информационных систем и систем промышленной маркировки. В системах, поставляемых компанией, информация ставится на службу бизнесу, повышая его эффективность.

Нашими клиентами являются компании - лидеры российской экономики, 20 из которых входят в список Fortune Global 500. Среди проектов, осуществленных нами за последние два года, - гипермаркеты Auchan, Marktkauf, Metro Cash&Carry, OBI, «Мосмарт», «Крокус Сити», «Твой дом», сети супермаркетов "Ароматный мир", "Страна Геркулесия", "Караван", "Пятерочка" и др.

Необходимые знания:

• Торгового оборудования (POS-терминалы, POS-системы и их компоненты, ККТ, сканеры штрих-кодов, весы, принтеры этикеток, терминалы сбора данных, верификаторы цен и т.п.);
• Офисного, компьютерного, сетевого оборудования; основных технологий, интерфейсов, протоколов, способов коммуникаций и передачи данных;
• Иметь базовые знания основных принципов построения информационных систем, а так же знания в области предоставления/поддержки/управления ИТ-услугами;
• Необходимый опыт:
• Опыт работы в ЦТО (будет являться преимуществом);
• Построения взаимоотношений с заказчиками;
• Консультирование заказчиков по различным вопросам, связанным с предоставлением ИТ-услуг;
• Претензионная работа с заказчиками;
• Разработка технической и нормативно-методической документации в пределах своей компетенции;
• Знание ФЗ-54 (общие принципы).

Обязанности:

• Обеспечение согласованного уровня сервиса по договорам сервисного обслуживания:
• Переговоры с заказчиками по вопросам исполнения условий SLA, с целью определения их удовлетворенности уровнем предоставляемого сервиса.
• Консультирование заказчиков по различным вопросам, касающимся состава, условий предоставления, качества, стоимости предоставляемых заказчикам услуг, а также обслуживаемого оборудования и программного обеспечения;
• Претензионная работа с заказчиками (рассмотрение жалоб и претензий заказчиков на качество предоставляемых услуг; разработка и контроль последующего выполнения планов корректирующих/предупреждающих мероприятий).
• Организация взаимодействия со специалистами других структурных подразделений для обеспечения согласованного уровня сервиса.
• Заключение новых или изменение условий существующих договоров сервисного обслуживания:
• Согласование с другими подразделениями компании ресурсных, финансовых, технических, организационных, юридических и др. условий выполнения договоров сервисного обслуживания;
• Расчет и согласование стоимости отдельных видов услуг (сначала внутри компании, затем переговоры с заказчиком);
• Ввод информации, отражающей оперативную деятельность, в соответствующие информационные системы Общества (внутреннее ПО компании на базе 1С и Naumen).

Условия работы:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня.
• 100% официальная (белая) заработная плата.
• Испытательный срок 3 месяца.
• График работы 5/2 с 09:30 до 18:00.
• Корпоративная мобильная связь.
• Комфортный офис рядом с м. Электрозаводская (3 мин. пешком от метро).

При необходимости и успехах в достижении поставленных задач, можем обсудить гибридный график работы.

Ждём твое резюме, откликайся, мы обязательно рассмотрим и ответим!