Сервис-менеджер (ИТ)

Мы — аккредитованная IT-компания, осуществляющая деятельность по развитию цифровых сервисов в различных отраслях экономики. Компания входит в группу S8 и является резидентом инновационного центра «Сколково».

Чем предстоит заниматься:

• Организация и контроль предоставления услуг в соответствии с SLA
• Управление жизненным циклом ИТ-сервисов: от внедрения до эксплуатации и вывода из эксплуатации
• Мониторинг и анализ показателей эффективности сервисов, контроль метрик работы команд, своевременное устранение отклонений
• Непосредственное участие в процессе устранения массовых и критичных инцидентов
• Формирование отчетов по сбоям и организация мер по предотвращению повторных инцидентов
• Организация взаимодействия между внутренними командами и смежными подразделениями
• Участие в подготовке и актуализации документации по ИТ-сервисам (регламенты, инструкции)
• Идентификация и устранение узких мест в процессах предоставления ИТ-услуг

Что мы ожидаем:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3–х лет
• Понимание методологий и стандартов управления ITIL, ITSM, знание основ процессного и проектного управления
• Опыт работы по поддержке информационных систем
• Понимание / опыт работы с системами мониторинга и логирования
• Приветствуется продолжительная работа на проектах