Руководитель службы технической поддержки
Руководитель службы технической поддержки
Москва, Нижний Сусальный переулок, 5с15
Метро: КурскаяОписание вакансии
Вам предстоит:
- Организация и запуск L1 круглосуточной технической поддержки;
- Организация и запуск L2 технической поддержки;
- Подбор и адаптация персонала, управление командами;
- Проектирование и внедрение процесса инцидент-менеджмента;
- Проектирование процессов обработки обращений (создание, эскалация, закрытие);
- Внедрение и контроль SLA, мониторинг качества работы службы, анализ обратной связи;
- Внедрение системы service-desk;
- Создание базы знаний.
- Опыт работы на руководящей позиции от 3 лет (общий стаж от 5 лет, опыт в финтехе будет преимущество);
- Опыт интервью и организации команд с нуля;
- Высокая обучаемость, стрессоустойчивость, ответственность;
- Опыт работы с: PostgreSql, Redis, Kafka UI, Camunda UI (Cockpit), Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes;
- Опыт работы с микросервисной архитектурой;
- Опыт работы с web.
- Оформление по ТК, предоставление социального пакета, официальная заработная плата;
- График работы 5/2 (10:00 - 19:00 по мск);
- Интересные профессиональные возможности и вызовы;
- Привлекательный уровень дохода, который обсудим с успешным кандидатом;
- Уютный офис в 3 минутах от ст м. Курская.
Навыки
- Техническая поддержка
- Управление процессами
- Работа с большим объемом информации
- Организаторские навыки
- Управление командой
- Swagger
- Camunda
- Grafana
- Postman
- Kubernetes
- Микросервисная архитектура
- Техническая поддержка пользователей
- Руководство коллективом
Адрес
Похожие вакансии
Head of support/Руководитель технической поддержки
Tiger Technologies
Удаленная работа
Москва
Не указана
Руководитель ИТ-отдела / руководитель отдела поддержки пользователей
Русская Медиагруппа, радиохолдинг
Полный день
Москва
Не указана
Руководитель департамента сопровождения пользователей
Онлайн-школа Тетрика
Полный день
Москва
до 420000 RUR
Начальник отдела инфраструктурных сервисов/играющий тренер
ФГБУ ГИВЦ Минкультуры России
Полный день
Москва
до 420000 RUR
Полный день
Москва
до 420000 RUR
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Руководитель группы системного администрирования
Евразийская Алкогольная Группа
Полный день
Москва
от 100000 RUR
