Заместитель руководителя Службы поддержки
Заместитель руководителя Службы поддержки
Москва, улица Каретный Ряд, 8
Метро: ПушкинскаяОписание вакансии
Ищем начинающего руководителя в нашу команду! Чтобы обеспечить безупречное качество сервиса и эффективную работу команды, управляя процессами и развивая сотрудников.
Обязанности
Обязанности
- Ежедневное управление командой, контроль рабочих смен и нагрузки
- Контроль качества коммуникаций (просмотр чатов/звонков)
- Анализ и достижение KPI (качество, скорость, удовлетворенность)
- Обучение, адаптация и регулярная обратная связь сотрудникам
- Развитие супервайзеров
- Выявление проблем клиентов и инициация их устранения
- Оптимизация скриптов, шаблонов и процессов поддержки
- Опыт работы от 3 лет в поддержке, минимум 1 год в руководстве командой
- Навыки управления командой и работы с CRM
- Умение работать с аналитикой в Excel/Google Sheets
- Системное мышление, ответственность и нацеленность на результат
Навыки
- Управление командой
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
- Расстановка приоритетов
- Helpdesk
- Телефонные переговоры
- Организаторские навыки
- Подготовка презентаций
- Навыки презентации
- Разработка регламентов
- Навыки переговоров
- Управление процессами
- Управленческие навыки
- Деловая коммуникация
- Документооборот
Адрес
Похожие вакансии
Сменный график
Москва
от 150000 RUR
Руководитель направления клиентского сервиса
Группа компаний Агротек
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Полный день
Москва
от 150000 RUR
Руководитель клиентской службы / по работе с претензионными клиентами (автобизнес)
АвтоГЕРМЕС, Группа компаний
Полный день
Москва
до 130000 RUR
Руководитель технической поддержки
ТЕХНОЛОГИИ ОТРАСЛЕВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
Полный день
Москва
до 130000 RUR
