Руководитель группы техподдержки (L2)

Чем предстоит заниматься:

• Руководить командой технической поддержки;
• Обрабатывать поступающие обращения;
• Писать запросы к базе данных для выгрузки отчетов, корректировки данных, поиска необходимой информации и пр.;
• Вести и актуализировать базу знаний в Confluence;
• Оперативно диагностировать причины неисправностей и своевременно анализировать логи систем;
• Коммуницировать с менеджерами проектов, разработчиками и системными аналитиками;
• Ставить задачи разработчикам на исправление багов и доработку системы.

• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;
• Опыт руководства командой поддержки;
• Умение самостоятельно погружаться в проблему и решить её;
• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию;
• Опыт работы с Jira, Confluence;
• Опыт работы с реляционными базами данных;
• Базовое знание SQL;
• Опыт работы с какими-либо системами мониторинга и логирования, например, Grafana;
• Способность проанализировать и выполнить запрос к сервису в Postman или любом другом удобном инструменте.

• Разнообразие проектов и современный технологический стек;
• Возможность выбрать комфортный формат работы с плавающим началом рабочего дня: гибкий гибрид/офис;
• Зарплату, которая полностью отвечает твоим знаниям и навыкам;
• Работу в аккредитованной IT-компании и все плюшки этого статуса;
• Полное соблюдение ТК и прозрачность всех процессов;
• Открытую коммуникацию, душевную команду и помощь от коллег в адаптации и дальнейшей работе;
• ДМС со стоматологией по истечению испытательного срока;
• Возможность ходить в клубы DDX fitness совершенно бесплатно :)